【工作总结】20XX年10月尽责的联通客服实习总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年 10 月尽责的联通客服实习总结1 特征码 OeajHjIDYaaKJjYeTalu 20XX 年 12 月 23 日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分 公司担任 10010 呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司 【中国教育文摘】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。 通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担任 10010 呼 叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答 办理业务或是投诉工作。 实习目的: 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫, 了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的 坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力
2、。 实习内容: 联通 10010 客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联 通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问 题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要 以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前, 公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如 何接听拨打 10010 客服中心的电话,处理业务、回答联通用户 的问题以及办理业务。中国联通有手机的 2g、3g、宽带、大灵 第 2 页 通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程, 在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需 要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范
3、围,很 多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利! 半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来, 20XX 年 1 月份开始接听电话,我的第一个电话,至今印象还非 常深刻。接:您好!实习客服代表 825 号为您服务,有什么可 以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊? 我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先 问清楚连接不上提示什么?【中国教育文摘】先查清楚有没有 欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障 咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。 挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否 能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程
4、。对于业务的不熟悉,系 统操作的不熟练,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次 想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶 段。由刚开始一天 8 小时电话量 20 个到现在的 100 个,曾经我 计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在 3000 个 以上,平均每小时就要接 20 个电话,每三分钟一个电话。我从 来没有想过我一天 8 小时可以接这么多的电话,原来我也可以。 第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊? 我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先 第 3 页 来反馈给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交 话费,刚进去的时候,那
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