【工作总结】20XX年6月营业员工作总结范文精选[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年 6 月营业员工作总结范文精选1 特征码 FVYCMjRSEWqduExZsEgW 转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了 我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断 地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求” 。事实证明,在 这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机 与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员 的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、 办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉
2、等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的 业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团 队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总 结、思考,也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果 第 2 页 每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越 来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显 得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总 结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的, 正因为有了总结
3、,我才让自己对移动的业务有了更多的了解, 更深的感悟。 2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。 由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜 好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相 符合的业务显得至关重要。 3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展 体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的 感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主 动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业 务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的 一个新的起点。 最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感
4、谢 在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐 而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅,我的人生之路才刚刚开始, 只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明 天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 第 3 页 XX 年,是我在药监战线上工作的第一个整年,通过一年的 工作和学习,在领导和同事们的帮助支持下,我努力完成了我 的岗位工作任务,并在各方面都有了一定的进步。 一是当好“文员”和“服务员” 。 文秘工作本身的性质决定了它的辅助地位,它的大部分工 作内容是做好服务工作,其特点是繁杂、琐碎、成果无形,不 能量化。一年来,我尽量克服本身不拘小节的性格弱点,努力 做好文秘工作。
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