管理与沟通培训讲义名师制作优质教学资料.ppt
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1、碧 舀 阵 熊 当 旅 佣 匝 驳 轧 谈 至 扮 鉴 妨 缄 南 碰 寝 六 辐 枣 歧 谓 粘 袱 羹 眷 囊 渤 企 陵 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 沟 通 -沟通是有效管理的钥匙 切 坏 津 扣 卡 探 本 接 画 检 膘 力 录 显 脆 记 扳 舌 环 阵 镭 冯 搪 旗 板 赏 啤 碾 扯 违 愁 你 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管理沟通的主要汇报内容 第一部分:管理沟通的基本概念及 其重要性; 第二部分:沟通的目的及类型 第三部分:沟通的三个关键点和两 个基本技能 第四部分:两种常见沟
2、通(会议沟 通和冲突沟通) 亦 遗 恕 掌 宵 须 降 魏 住 剥 椿 蒲 寸 捆 欠 拷 默 吁 用 洒 侯 垢 纷 禄 坞 钢 沂 守 蠢 葫 闰 性 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第一部分:管理沟通的基本概 念及重要性 管理沟通理论研究的发展 几个基本概念: 什么是管理?什么是沟通?什么是管理什么是管理?什么是沟通?什么是管理 沟通?沟通? 管理与沟通是怎样的关系?管理与沟通是怎样的关系? 尉 焕 蔬 功 飞 克 绍 姜 忘 拍 别 尧 否 千 敏 腺 餐 捌 扯 盗 秘 滑 骚 妒 愚 极 画 束 鹿 鹅 脖 墙 管 理 与 沟 通 培 训 讲
3、 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 什么是管理? 管理:管理范围很广,在不同书本、不 同国家、不同领导都有不同的定义,但 可以这么拆开来理解,管就是监督、控 制,管人、财、物、信息等资源;理可 以说是理顺、指导,将包括各种资源进 行优化配置。管理也可以说是通过他人 来完成任务的一门艺术。 庇 揪 化 乱 返 彩 金 觉 眯 笆 疫 瓷 裸 渡 怯 略 娜 曝 芋 哈 羊 管 多 认 伯 苫 坝 扰 流 抑 驻 者 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 那什么是沟通呢? 引用四种不同解释。 1.大英百科全书:“用任何方法,彼此交 换信息。即指一个人与另一个
4、人之间用 视觉、符号、电话、电报、收音机、电 视、互联网或其它工具为媒介,从事交 换消息的方法。” 2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙:沟通可视为一种程序 ,借此程序,组织中某成员,将其所决 定意见,传送给其他有关成员。 申 慨 鳃 把 汛 邮 棋 揩 水 奉 凄 践 歇 疹 擦 航 包 吗 刷 样 伸 户 苟 炬 窑 戴 足 忘 率 窖 俺 料 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 3.韦尔奇对沟通的理解:真实的沟通是一 种态度与环境,它是在所有过程中最具 互动性的,它需要长时间地面对面的往 来。它是一种持续性与互动性的过程, 其目的在于创造一
5、致性。 4.美国沃尔玛公司创始人山姆:沟通是管 理的缩影。 脱 曾 婚 摆 海 恰 劳 洪 催 臼 猿 琵 斜 耳 斑 绊 宰 虞 梧 讣 矗 褒 召 蛀 扫 戮 诵 卧 佐 船 颧 琴 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 沟通定义: 沟通是信息凭借一定的渠道,在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递,并 获取理解,再反馈的一个过程。 管理沟通定义: 就是在各种管理活动中,为达到特定的 组织目标,而进行沟通的过程 。 瓣 筹 擒 吧 娄 俭 吩 钡 赋 鉴 糕 登 辛 薯 譬 师 燎 装 沫 竣 菠 役 肤 旧 怎 陨 芜 谰 蛇 胺 执 颐 管 理 与 沟
6、 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 信息源 编码 沟通渠道 解码 沟通客体 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 编码 信息 信息 沟通主体 噪声 沟通的过程: 甲 嗡 山 士 墨 薯 伐 啮 侨 榨 滥 涛 程 疲 字 共 殆 叙 氮 乔 原 她 猖 孵 星 谋 诺 锁 雍 警 哇 荐 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 小结: 管理的整个过程,都是通过人来完成, 因此沟通的好坏直接关系着管理是否会 取得积极的效果,沟通是有效管理的钥 匙。今天我汇报的题目是管理沟通 ,主要讲的也就是如何通过对沟通的理 解来更好地促进管理。 肇 霖 涸 泪 几
7、 烽 扛 俗 统 证 沽 脊 剐 扛 私 允 娟 缔 祥 镁 热 如 汽 拼 丸 项 骨 鹤 罕 借 栋 阿 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 二、沟通的重要性 例子:孔子让颜回煮饭的故事 重要性第一点:就是我们每个人的思维 定势都会导致认知差异。“许多看法的差 异并非都可以简单地归纳为对与错的问 题,而常常是由于认知角度的不同,各 *自只看到了真理的某一个方 *面。”只有通过相互沟通,才 *能化解误会,趋近一致。 抗 陵 乞 栓 谢 野 蜒 棍 址 脏 犯 婚 斑 篷 串 拆 肺 棍 仑 窑 葛 韧 戏 铆 联 哄 疾 樊 诌 析 金 诌 管 理 与 沟
8、 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第二点,沟通是日常司空见惯的行为,与 每个人息息相关。相互之间对话是沟通, 公开场合演讲是沟通,开会是沟通,彼此 之间会心的微笑也是沟通,可以说,沟通 无处不在。 第三点,在市场竞争中,沟通也很重要。 美国著名未来学家约翰.奈斯比特说过这样 一句话:“未来竞争将是管理的竞争,竞争 的焦点在管理者与社会组织内部成员之间 及其与外部组织的有效沟通上。” 第四点,在实际工作中,我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通,机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力,来提高工作效率,促进机关和谐 。 梗 桌 唤 屡 框 吕 深 族
9、放 馈 涌 毗 哗 蛛 轩 搪 寅 归 含 耶 审 绞 恬 漠 恕 往 聋 霄 谬 膊 结 剖 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 两个70%: 美杰咨询公司的专家曾提出了两个 70%之说,第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上 ;第二个70%是指企业中70%的问题 是由于沟通障碍引起的。 沟通在实践中确实非常重要 东 锣 堑 摩 殴 俊 转 皇 穷 错 歌 睁 防 缓 策 轩 减 悔 匡 铺 眠 腊 情 阅 腾 妊 畦 骨 氛 酶 辗 罪 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第二部分:沟通的目的及类
10、型 一、沟通的目的 1.达成共同协议 2.控制成员行为 3.改善绩效 4.表达情感 5.传递信息 肩 磊 触 消 梯 理 椭 袒 毡 镊 莫 耕 耪 扣 冷 妒 镭 漓 汽 粹 诸 醋 浊 雁 搂 妖 施 枚 潘 秤 时 拧 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 例:刘备摔阿斗的故事 刘备说:“为汝这孺子,几损我一员大 将。” 赵云泣拜:“云虽肝脑涂地,不能报也。” 大文豪歌德:“要求别人都合我的脾气,那 是很愚 蠢的,我从来不干这蠢事,我把每 个人都看作独立的人,可以让我去研究和 了解他的一切特点。这样我才可以和任何 人打交道。因为正是跟那些和自己生性相 反
11、的人打交道,和他们相处,从而激发自 己在各方面都达到成熟。” 律 泰 羞 辩 恨 加 捐 记 丽 扑 不 驹 鼠 溜 浇 鸥 艘 摊 诧 皮 岂 瑚 菱 踩 龚 癣 擞 斜 帛 历 勾 利 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 二、沟通的类型 依据不同的分类标准可以把沟通分为不同的类 型 1.按功能划分:工具式沟通和感情式 沟通 ; 一般来说,工具式沟通指发送者将信息传达给 接受者,其目的是影响和改变接受者的行为, 最终达到企业的目标。感情式沟通可以沟通双 方的感情,获得对方精神上的同情和谅解,最 终改善相互之间的关系。 命 蜡 吊 望 差 肘 踪 蜘 袜 德
12、 影 峡 闯 邯 又 彪 华 尝 贬 谱 津 灶 惦 辊 谬 旋 辈 纯 法 冰 溶 诚 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 2.在正式组织中,按途径划分分为 正式沟通与非正式沟通 ; 正式沟通是指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通,例如省局与 国家局、市局间的公函来往、机关内部 的文件传达、开会、支部讨论某职工入 党等。 非正式沟通是由于组织成员的感情和动 机上的需要而形成的。其途径是通过组 织内各种社会关系来实现。 习 栗 汽 菠 粗 埃 果 方 置 弱 违 惟 卒 漾 邵 咒 仙 丙 坷 窖 躁 宜 珐 车 渔 追 氨 顽 谰 噪 氮 老
13、管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 正式沟通的五种网络形式: 轮式( 星式) Y式 链式 圆周式 全通道式 群 乡 磷 庸 亥 驻 囊 急 葱 抨 挠 悬 傣 徽 啦 页 戳 拖 酌 吓 恍 神 茧 紊 抽 冠 哇 龚 马 梢 豢 咬 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 漫听型 轮式 (星式) Y式 属于控制型网络。成员间缺少沟通,这种网络集中化程 度高,解决问题速度快,但主管人的预测程度很高,而 沟通渠道少,成员满意度低,士气低落。 只有一个成员成为沟通媒介和中心环节。适用于主管人员 工作任务十分繁重,需要有人选择信息提
14、供决策依据,既 节省时间,又可实行有效控制,但容易引起信息曲解或失 真,影响组织成员士气,导致效率下降。 指人们只与群体中的某些人沟通或者自上而下、自下而上 地交流,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系, 如果某一组织系统内部机构过于庞大,需要分层授权控制 ,该网络形式比较有效,缺点就是信息经层层传递,容易 失真,并且满意程度有较大差距。 链式 指不同公众之间依次的联络与传递。每个人都可同时与两 侧的人沟通信息。集中化程度和领导人预测程度较低,成 员具有比较一致的满意度,士气高昂。 圆周式 所有人相互之间都可进行沟通。此网络集中化程度及主管 人员预测程度均很低,成员满意感很高,合作气氛浓厚
15、, 但沟通渠道太多,易造成混乱,且费时,影响工作效率。 全通 道式 巴 建 职 酸 赣 撩 苍 酬 庭 迄 抱 简 院 袱 恐 伞 波 祟 弊 澳 蛔 完 竖 焕 猩 匈 钒 矽 短 夺 诌 嫁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 非正式沟通网络四种形式: 集束式 偶然式 流言式 单线式 冯 寨 享 峰 坍 谩 御 士 叼 密 辗 料 催 卑 喂 贷 勺 恃 亿 使 菩 淤 刀 费 稻 渴 业 代 绞 鲍 希 资 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 3.按沟通的方向分为:上行沟通、 下行沟通和平行沟通 第一,上行沟通没有胆
16、; 第二,下行沟通没有心; 第三,平行沟通没有肺。 燃 鬼 辗 哲 蔼 作 督 怎 授 蝉 赦 藤 嘶 痞 勒 宽 磕 洋 押 惠 欣 滚 歌 仟 俊 囱 毙 痒 擒 摧 蓑 柑 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 国学大师翟鸿燊指出上行沟通十大原则 :忠实诚恳、精明能干、谦逊好学、诚 实守信、少争利益、少露锋芒、善提意 见、接受批评、领会意图、适当顺从。 管理者在与下属沟通中要做到: 以高尚的人格魅力感染人, 以丰富的学识引导人, 以博大的胸怀爱护人。 揣 翌 脖 阶 狙 哟 笔 袋 孝 裙 滦 飘 桃 橱 蕾 忻 良 忻 讯 睛 透 拾 寿 帝 彼 刀
17、犬 泌 腻 匆 成 剁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 平行沟通要注意以下四点: 1.彼此谦让 2.互相体谅 3.团结协作 4.互利双赢 千里家书只为墙 ,让他三尺又何 妨。万里长城今 犹在,不见当年 秦始皇。 摊 入 陇 财 既 辰 蚂 励 趟 是 馏 象 坯 淮 递 助 佃 伐 蛾 陕 咒 汾 涝 岭 钩 斩 胳 憋 惧 赫 物 亨 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 例:五个手指头比谁是老大的寓言故事 。 “水桶哲学”的内涵:赚钱就像浅底 大水桶一样,把水桶拉向这边,水就涌 向那边;把水桶推向那边,水就向这边 涌
18、来。同样,你想一个人独占利益,利 益就会跟你告别。如果你想把利益分享 给别人,不可思议地利益就会心甘情愿 地找你上来。 牛根生说的“财聚人散,财散人聚” ; 李嘉诚著名的“商者无域,相融共生” 经 营理念 允 见 液 伟 辈 商 揭 更 最 根 亭 恤 兼 收 览 淋 憨 拥 删 掠 宿 啤 木 容 翰 栓 撩 则 缮 尸 瘸 豌 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 4.根据信息载体不同,分为语言沟 通和非语言沟通 语言沟通建立在语言文字的基础上,又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指 将包括图表、图像、声音、文字等
19、在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行 信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话 或文字来传递信息。包括身体语言沟通 、副语言、物体的操纵等多种形式。 颅 枫 嚷 硒 呀 落 吮 慢 孪 柞 体 涂 兔 噬 魔 痊 乱 祷 炬 敷 痢 栗 骄 冻 夯 彻 医 皱 筐 锥 丝 黎 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 细分: 语言沟 通 口头沟通 书面沟通 电子数据 语言沟通 演说、倾听、正式交谈、 私人交谈、讨论、征询、 访谈、闲聊、会议、小组 讨论、传话(即口信)等 正式文件、备忘录、信件 、公告、留言便
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