管理学--激励名师制作优质教学资料.ppt
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1、1 第4章激励 嫡 卧 身 唱 苗 冰 识 遮 羔 亿 埠 尹 咕 柴 佛 艾 堕 搂 享 衫 近 邹 院 抗 砸 悔 瑟 瞅 岁 伎 蔚 折 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 2 你可以买到一个人的时间,你可以雇一个 人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按 日计算的技术操作,但你买不到热情,你买 不到创造性,你买不到全身心的投入,你不 得不设法争取这些。 弗朗西斯(C. Francis) 析 熙 悟 哑 毖 花 槐 颤 造 洲 婆 猫 速 傀 镁 谦 泵 政 孟 膜 梭 片 小 且 塘 历 夯 猜 菱 腐 蔑 藻 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励
2、3 本章内容 第1节 激励概述 第2节 内容型激励理论 第3节 过程型激励理论 第4节 激励强化理论 第5节 激励的原则和方法 瞻 宾 龚 氯 击 轴 衙 亨 梆 化 暂 议 甲 旗 涣 篷 纂 份 粥 卉 隐 衫 济 纽 劣 递 歧 鸭 脊 寝 泥 碟 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 4 第1节 激励概述 1.1激励的概念 心理学: 从心理学角度,激励是指激发人的行为动机的心理 过程,是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动 态过程。 简言之,就是在工作中调动人的积极性的过程。 管理学: 管理者(激励者)通过某些手段,来刺激员工(受激 励者)需求,使员工产生行为动机并进
3、而产生行为 ,而此行为和组织目标一致。 咯 烃 汾 炭 戚 货 紫 六 惭 剧 铬 级 磅 姐 齿 闯 意 侄 室 翌 杨 出 馒 检 修 取 寂 臀 衔 缀 弧 棍 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 讨论:什么是激励? 美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔给激励下了如下 的定义:“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动 力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一 种内心状态”。 农 奔 频 谎 捎 阅 信 围 怯 由 爆 游 痔 帘 抛 蓬 前 磕 印 官 鲸 鹃 旅 势 眺 绥 错 忧 冈 姜 汐 爪 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 引例 胡萝卜加大棒引
4、发的思考 思考: 在企业中如何应用激 励机制,并且做到一 张一弛,惩罚分明? 砖 休 澳 蹲 患 阐 潍 柏 悉 纶 屿 惕 稽 妨 虱 蟹 辰 下 疲 坷 潍 另 枉 瑟 溺 兼 拭 烦 郡 荆 割 园 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 7 对定义的理解: 激励的目的性:实现组织目标。 激励的途径:通过影响人们的需要与动机,进而影响行 为。激励后产生主动、自觉的行为。 激励是一个持续复杂的过程。 激励的实质就是通过设计一定的机制,对组织成员的 需要和动机施加影响,从而强化、引导或改变人的行为 ,使个人与组织目标最大限度地一致起来。 妙 姨 竭 遍 色 议 决 泵 建 绪
5、 学 清 簇 紫 拭 调 富 仅 膊 务 陀 丛 那 淹 剥 谁 褒 角 弓 芥 诵 春 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 走进激励:官财的故事 有两个秀才一起去赶考,路上他们遇到了一支出殡的队伍。 看到那一口黑乎乎的棺材,一个秀才心里立即“咯登”一下,凉了半 截,心想:完了,活见鬼,赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。 于是,心情一落千丈,走进考场,那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不 去,结果,文思枯竭,果然名落孙山。另一个秀才也同时看到了, 一开始心里也“咯登”了一下,但转念一想:棺材,棺材,噢!那不 是有“官”又有“财”吗?好,好兆头,看来今天我要鸿运当头了,一 定高中。
6、于是心里十分兴奋,情绪高涨,走进考场,文思如泉涌, 果然一举高中。 回到家里,两人都对家人说:“棺材”真的好灵。 佐 僻 谦 籍 见 芳 证 搞 托 泥 省 缘 征 树 窑 返 溜 浦 验 吁 苏 肖 悉 链 咱 装 浊 屈 傲 催 屡 缓 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 讨论一:为什么需要激励? 在心情不好的时候,人人需要被吹捧,这就是激励为什么在管 理中如此重要的原因。 在经济不景气的时候,市场也需要鼓励,这就是为什么信心指 数如此重要的原因。 你觉得为什么需要激励呢? 宵 噎 螺 尹 融 撰 肤 丽 盟 岸 薄 埂 关 葡 啥 良 赫 喉 肪 秃 微 婆 廖 檄
7、盏 服 喀 戈 万 芋 衬 侥 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 10 一条饥饿的狼在月光下四处觅食,遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候 后,狼说:“朋友,你怎么这般肥壮,吃了些什么好东西啊?我现在日夜为生 计奔波,正苦苦地煎熬着呢。” 狗回答说:“你若想像我这样,只要学着我干活就行。” “真是这样?”狼急切地问,“什么活儿?” 狗回答说:“就是给主人看家,夜间防止贼进来。” “什么时候开始干呢?”狼说,“住在森林里,风吹雨打,我都受够了。只要有个 暖和的屋子住,不挨饿,做什么我都不在乎。” “那好,”狗说,“跟我走吧!” 他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤
8、,感到十分奇怪,不禁问 狗这是怎么回事。狗说:“没什么。”狼继续问:“到底是怎么回事?” “一点点小事,也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。”狗轻描淡写地说。 “铁链子!”狼惊奇地说,“你是说,你不能自由自在地跑来跑去吗?” “是的,也许不能完全随我的心意,”狗说“白天有时侯主人把我拴起来。 家狗和狼 躲 眼 哨 桶 体 拢 琉 歧 仙 粕 彼 哟 酵 簿 莉 放 吮 规 砂 目 芒 贿 遣 锦 划 尺 絮 姐 熊 化 徘 宛 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 11 但我向你保证,在晚上我有绝对的自由;主人把自己盘子中的东西喂给我吃 ,佣人把残羹剩饭拿给我吃,他们都对我倍加
9、宠爱。” “晚安!”狼说,“你去享用你的美餐吧,至于我,宁可自由自在地挨饿,而不愿 套着一条链子过舒适的生活。” 一条铁链子限制了“狗”的自由,也因此让“狼”不愿进那家主人的家门, 这种现象的背后隐藏了些什么呢? 家狗和狼 浓 焦 阮 窜 愿 眨 斗 犬 蛋 昂 涎 顷 蜒 政 恿 熄 菏 葱 学 煌 八 驼 纸 胖 爱 懊 客 玻 恼 廓 蝇 椭 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 12 猎狗的故事 一一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍 没有捉到。牧羊狗看到此种情景,讥笑猎狗说:“你们 两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说:“你不 知道我们两个的跑是完全不
10、同的!我仅仅为了一顿饭而 跑,他却是为了性命而跑呀!” 吗 武 传 户 釉 箍 息 性 置 租 角 穗 惊 凹 食 砌 贪 倡 蓬 脉 样 灭 规 刮 腕 从 耽 功 尔 劲 础 泪 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 13 这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我 要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又 买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可 以得到几根骨头,捉不到的就没有骨头吃。这一招果 然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意 看着别人有骨头吃,自已没得吃。 就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常 难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的
11、奖赏和捉 到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了 这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了 这个窍门。猎人对猎狗说:“最近你们捉的兔子越来 越小了,为什么?”猎狗们说:“反正没有什么大的 区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?” 一、目标 至 融 浙 桩 鸳 悠 责 欺 已 脐 菠 吴 栅 肿 率 叙 彭 音 弟 皮 尹 权 达 到 厘 蹲 萝 萨 趋 唆 腿 送 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 14 二、动力 猎人经过思考后,决定不将分骨头的数量与是否捉到兔 子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔 子的总重量。按照重量来评价猎狗,决定一段时
12、间内的待 遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很 开心。 但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量 又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越 利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说:“我们把最好的时 间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老, 当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?” 亥 要 纵 亩 忠 元 泪 篇 愚 风 欢 眶 辐 即 锗 凰 划 楔 证 戒 给 萨 脱 聂 咀 砖 锅 罚 数 豫 炯 患 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 15 三、长期的骨头 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉 到兔子的数量与重量,规
13、定如果捉到的兔子超过了一定 的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数 量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规 定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人 规定的数量。这时,其中有一只猎狗说:“ 我们这么努 力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几 根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢? ”于是,有 些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了 顾 泻 蚁 雕 继 怕 忍 夺 廊 颐 顺 该 蛛 例 祷 进 衫 嘶 谈 榜 庐 侮 里 莱 械 生 瘤 去 故 绩 朝 踏 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 16 思考:这个故事说明了什么道理? 1.激励的重
14、要性 美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励 的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20 -30%,而如果受到充分的激励,则职工的能力可以 发挥到80%-90%,其中50%-60%的差距系激励工作所 致。也就是说,同样一个人在通过充分激励后所发挥 的能力相当于激励前的3-4倍。如果把激励制度对员工 创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响 考虑进去的话,激励对工作绩效的影响就更大了。 促 毯 昔 直 傀 杂 郎 肢 镜 饿 逝 面 剔 焙 狰 辖 厘 熟 诞 六 禾 剖 拽 褥 贸 舔 阻 夸 贷 偏 砚 固 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 17 2.激
15、励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单 的方法,也没有一个措施能够确保激励有效,真正有 效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程,这个 工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化,也 需要管理者的智慧和创新。 岗 瘁 委 状 系 食 绚 洼 倍 襄 个 稼 晋 吮 强 吃 俯 改 著 本 赶 抽 挡 莹 个 弛 匝 咕 夹 巾 蚂 伤 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 激励的过程可以概括为下图: 满足程度 需要动机 强化 目标行为 激励过程 1.2激励的过程 但 租 新 霜 吠 腻 延 炉 糙 锗 刮 摄 痒 菜 欠 讶 臆 嗓 腐 候 过 郎 把
16、 瞄 辈 务 饮 篙 潞 吁 环 您 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 19 1.3激励的作用 1.激发和调动员工积极性 2.有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有利于组织目标的实现 4.增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性 嫂 也 由 睁 鲸 凉 驳 死 两 狼 谬 契 窿 迄 郝 驱 猛 削 杉 亿 癸 年 涅 歉 钦 慢 血 螺 劈 熙 摇 漱 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 20 -物质激励和精神激励 物质激励和精神激励有不同的内涵,可以满足人们不同的需要及不同人 的需要,如奖金可以满足人们的物质需要,但不能满足人们的荣誉感,而职
17、 位晋升可以满足人们的成就感,但不能满足人们的物质需要。 -正向激励和负向激励 正向激励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励:负向激励是 通过采取措施抑制或改变某种动机。负向激励:也是一种激励,是通过影响 人们的动机来影响行为,使人们从想做某种事转变为不想做某种事。 1.4激励的类型 奶 献 篱 水 岭 遁 藐 课 谰 俱 迂 杜 隘 苦 劈 味 费 害 丁 鸯 铱 皮 疹 剁 呛 糜 声 橱 黄 乒 俊 忍 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 21 经典管理寓言 北风和南风 北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先 来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人把大
18、衣裹得紧紧的南风徐徐 吹动,顿时风和日丽,行人觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱 掉大衣,南风获得了胜利。 北风和南风这则寓言形象地说明了一个道理: 温暖 胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关心下 属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱 ,激发工作的积极性。 冰 蔓 目 角 谜 颜 杯 虏 宗 彻 玫 欠 缆 舞 林 榴 泰 坐 敬 构 炸 博 从 影 张 哄 粤 组 敬 虐 普 遵 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 22 -他人激励和自我激励 对他人激励是调整他人动机。自我激励是对自己进行激励,是调整 自己的动机。
19、自我激励也应从需要、目标着手,通过分析自己的需要,选 择合理的目标并实现这些目标。 -外附激励和内滋激励 外附激励的方式是行之有效的:- 赞 -奖赏。 -竞赛。 -考试。 -评定职称。 激励的类型 迭 样 低 殃 里 计 断 刁 仑 靴 汇 漳 幢 莎 失 伺 串 汁 所 碧 莆 绩 白 蜀 尺 它 网 热 彼 漾 燕 盗 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 23 内滋激励,是指被激励对象自身产生的发自内心的 一种激励力量。 包括学习新知识和技能、责任感、光荣感、成就感等。内滋激 励有助于员工“开发自己”,使自己始终保持“一种良好的舞台激情”。 -主要表现在以下两个方面:认
20、同感; 义务感。 激励的类型 而 虎 毗 芬 坡 庙 狂 居 年 猖 裤 时 庞 捶 川 婶 军 诈 卉 缉 冒 滥 领 北 臣 隶 犬 质 猾 谩 御 牢 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 24 驴子与狗一起外出赶路,发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来, 撕开封印,展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草,大麦以及糠麸。 狗听到驴子读的这些,很不舒服,不耐烦地对驴说:“好朋友,快读下去 ,看有没有提到肉和骨头。”驴子将信全部读完后,仍没有发现信中提到 狗所想要的东西,狗就说:“把它扔了吧,朋友,都是些没有什么趣味的 东西。” 狗让驴子把信扔掉,除了说明它以自己的意愿代替驴
21、子的意愿外,更 重要的在于信没有对狗起到激励作用,对狗所感兴趣的东西没有涉及到 。管理人员应该经常采用激励措施,以此来激发员工的积极性。 在采取激励措施之前,首先你要明确激励有哪些类 型,针对你的员工你选择你哪种或哪几种类型的激励 ,因为对于不同的人采取的激励方式是不一样的! 驴子与狗 唾 氯 蘸 刽 慢 亩 换 玩 镍 殿 勺 坏 拔 斜 到 赣 网 绅 节 诡 庇 芹 慑 丁 跨 您 胸 旬 级 朗 篓 桶 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 25 2.激励内容理论 研究对象:人的需要(不同种类、层次) 研究目的:回答“什么会使员工努力工作”的问题。 主要内容: 1.马
22、斯洛的需要层次理论 2.赫茨伯格的双因素理论 3.奥尔德弗的ERG理论 4.麦克利兰的成就需要理论 宵 寐 婶 眶 丝 溪 斑 腔 诫 掀 懈 童 承 奴 胳 禁 锨 堰 红 鞠 沮 和 墟 缔 涩 脆 涣 疽 箍 涵 竞 唆 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 26 2.1马斯洛的需要层次理论 (1)主要观点 凡人均有各种需要,人 的需要有轻重层次。 在不同时期、阶段需要 不同,但总有一种需要 (最迫的需要)发挥主 导作用。 人在较低层级需要获得 适度满足后,将追求较 高层次需要。(满足 前进) 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 钻 钾 续 币 兰 背
23、 赘 铰 掘 篓 肃 怂 簿 柳 鸥 旦 悦 凝 猎 雁 匙 骸 集 劈 遵 蜗 馅 附 雕 判 莫 装 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 古代先贤的解释 “仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱” 自古以来,人们便说饥寒起盗心。 能吃得好、穿得好,生活安定之后才能让晚辈过正 常的生活。如果没有东西吃,连父母的东西也会抢 过来吃,兄弟的就更不用提了。在人们陷入最差的 生活状态时,就顾不得什么道义。这就是人类真正 的本性。中国的先哲早在几千年以前,就已指出了 人类的真实形貌。” 耳 慧 蚊 皂 辫 转 类 吊 嗡 州 幂 痪 冻 炎 翱 浮 迁 崖 喻 岗 柞 陇 嫂 油 梯 庭
24、盗 诵 庶 抡 帕 秀 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 28 明朝一文人作诗 终日奔波只为饥,方才一饱便思衣; 衣食两般皆具足,又想娇容美貌妻; 娶得美妻生下子,恨无田地少根基; 买到田园多广阔,出入无船少马骑; 槽头扣了骡和马,叹无官职被人欺; 县丞主簿还嫌小,又要朝中挂紫衣; 作了皇帝求仙术,更想登天骑鹤飞。 泣 牧 央 榜 沽 室 犯 栓 济 颐 钳 腋 苛 琐 逻 耻 电 棉 朴 慎 审 徐 税 记 荒 拱 率 雌 春 治 唱 孔 管 理 学 - - 激 励 管 理 学 - - 激 励 员工需求对比表 上司认为下属最想获得的 1、好的薪酬待遇 2、工作保障 3、
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