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1、第 1 页 20XX 年个人年终工作总结模板 特征码 ymMQbSzjIRKilRQJWhTy 在即将过去的 20XX 年里,我先后换了两个工作岗位,1-4 月份, 在莲花县工商局琴水分局工作;5 月以后,在县局办公室工作。 虽然工作岗位发生了变化,但无论是在什么岗位,无论是做什 么工作,我始终坚持一条原则,那就是老老实实做人,踏踏实 实做事。今年来,在市、县工商局的领导下,在同志的帮助下, 我所分管的工作取得了一定成绩,得到了领导的肯定,本人也 先后获得全市工商系统“优秀公务员” 、 “先进工作者” 、 “优秀 学员”等荣誉称号。现将一年来的个人工作总结报告如下: 一、过去工作回顾 在过去的
2、十个月里,我在两个不同的工作岗位上做了大量 具体的工作,简要归纳为以下几点: (一)不畏艰险、克服困难,全力做好监管执法工作。 在琴水分局期间,我克服各方面的困难,认真做好了监管 执法工作,维护了市场经济秩序,保护了消费者合法权益。一 是认真开展市场巡查。每月对服务对象巡查至少两次,检查他 们的证照是否齐全、经销的商品是否存在过期、变质等现象, 是否存在销售假冒伪劣商品等行为。只要发现问题,都会做出 处理:对一些情节严重的,立案查处;对一些情节比较轻微的, 第 2 页 下达责令改正通知书,限期改正。截止 4 月底,共巡查个体工 商户和私营企业 XX 余次,下达各类通知书 1000 余份。二是认
3、 真做好消费维权工作。今年来,充分发挥消费维权网络和 12315 申诉举报电话的作用,认真开展了保护消费者权益工作, 共处理消费纠纷 12 起,解决率 100%,受到了广大消费者的好 评。三是认真做好案件查办工作。认真学习工商执法办案软件 的使用,依据执法办案二十字方针,做到依法办案、文明办案、 和谐办案。共查办一般程序违法案件 18 起,罚没收入 3 万余元。 (二)无私奉献、高效服务,全力做好服务发展工作。 发展是主旋律,我们的一切工作必须围绕经济发展而展开。 一是创新服务举措,提高了办事效率。推行了预约服务制、电 话联系制、延时服务制、代办服务制等一系列便民服务措施。 简化了办事流程,无
4、论是申办企业还是个体营业执照,只要不 是法律规定必须要的材料,一律从简,能省的坚决省掉,从不 人为设置障碍,故意习难服务对象。缩短了办事流程,只要是 服务对象来办事,一律先行受理,在政策允许的范围内尽可能 代办有关事务,省去了他们东奔西跑的麻烦,提高了办事效率。 二是加强与服务对象的联系。经常深入服务对象,与他们拉家 常,了解他们生产经营过程中遇到的问题,解决一些力所能及 的实际困难,取得了他们的信任和支持。三是建立便民服务联 系制度。我将自己的联系电话向服务对象公布,承诺全天候为 第 3 页 他们保持通讯畅通,只要他们与我联系,保证做到及时赶到, 帮助解决力所能及的问题。同时,也记录下了服务
5、对象的联系 电话和基本情况,做到心中有数,科学管理。 (三)不辞劳苦、默默无闻,全力做好机关文字工作。 自 5 月份调入县局办公室工作以来,我迅速转变工作思路, 找准自己的工作定位,做好自己的本职工作。一是积极做好宣 传报道工作。通过勤看、勤学、勤投,不断增强自己的宣传报 道工作能力,做好工作简报的编写工作。截止目前,我共向江 西工商、萍乡日报、萍乡工商等媒体投稿 40 余篇,上稿 20 篇; 编写莲花工商简报 10 期,深入学习实践科学发展工作简报 12 期,机关效能建设工作简报 15 期。二是努力做好材料整理 工作。在办公室工作,写材料是一项要求高、时间紧的工作, 加班加点是家常便饭。由于自己是刚接触这项工作,所以很多 地方都不懂,所以我虚心向其他有经验的同志请教,经常阅读 他人的作品,提高作水平。三是做好队伍督查工作。今年,县 局制定了一系列加强内部管理的规章制度,自己做为办公室的 一员,对监督制度的执行负有不可推卸的责任。自到机关以来, 共在节假日查岗 23 次,发现违反机关效能和规章制度的现象 12 人次,下发督查通报 10 期。
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