2018年公司客服工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 2018年公司客服工作总结 飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的09年。时间总是这样的快,眨眼间,2018年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下: 2018年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时
2、为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高。在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了
3、解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。 2018年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好。 2018年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,2018年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大
4、进步。 十六届三中全会,胡锦涛总书记在大会上提出了适应新时期社会发展的指导思想科学的发展观。是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论,是我国经济社会发展的重要指导方针,是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。作为新时期社会的一员,大家应对其有深入的认识和深刻的理解。全社会都要积极的行动起来,在学习和工作中践行科学发展观。科学的发展观是我们社会现阶段发展的指导思想,践行他才会有社会持续稳定健康的发展状态。如今,科学发展观正以各种各样的形式深入到社会生活的方方面面。先来看看引起当前社会大讨论的燃油税改革。事实上,动议燃油税费改革已经
5、10多年,有关部门多次声明“择机”推出,但就是“只听楼梯响,不见人下来”。其中的重要原因之一是,油价逐步走高,燃油税费改革容易造成车主实际负担增加,阻力较大。目前,国际油价大幅回落,给燃油税费改革创造了环境。而年末岁初正处于各种税费交费的时点,也给费改税带来了难得的“窗口期”,现今再次推出不仅科学合理而且符合人们的利益。是我们党审时度势的明智之举。回顾今年震动了整个中国的四川大地震。在亿亿万同胞的眼泪和悲伤后,当理性代替感性,我们遗憾的发现在人力无能为力的自然灾害中带给我们巨大伤害的还有那么多不合格的公共建筑;政府一再强调早该拆除的一排排危房;于是部分官员与群众开始重视落实中央早已下达的全面学
6、习科学发展观,终于在亡羊补牢的时候看到继续发展的希望。我们庆幸灾害的重建工作已完全全面深入的展开同时展现出可喜的发展态势。从地震发生到重建工作开始直至今日,六个月的时间温总理六次到四川,他说他看到了一座座新的房屋拔地而起,老百姓都知道这实际是党正确领导下我们这个民族的不可战胜。在科学发展观的正确指引下我们有信心去战胜一切困难,包括当前由美国次贷危机引发的金融危机。虽然我国金融本身受到的危机较小但是下半年来实体经济却会遭受突出的困难。那么我们因此便恐惧吗?当然不是,在福冈召开的第一次亚太地区三国首脑会议后,在与华人代表的见面会议上,大家都听到了温总理的喊话,值得恐惧的是恐惧本身。当总理在日夜思考
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