测量分析改进办法.doc
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2、去。测 量 分 析 改 进1 目的:规划测量、分析和改进相关的质量系统,持续生产客户非常满意的产品。2 范围:包括产品、生产过程、质量管理系统的测量、分析及改善活动的系统规划。3 作业内容:3.1 策划:公司管理层规定、策划并实施所需的测量、监控活动,以确保符合规定要求和获得改进,且应包括确定需求、使用场合,相应的方法包括统计技术。3.2 测量和监控3.2.1 顾客满意度测量和监控:(参照客户满意度测量程序)业务部每定期进行客户满意度调查,并对其结果总结及分析,作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。3.2.1.1 业务部在调查前要填写调查计划,交总经理批准。3.2.12 调查可采用走访、传真
3、、E-MAIL或电话询问等方式进行,结果记录在“客户满意度调查表”中。3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计,必要时应按纠正和预防措施管理程序进行处理,并将信息反馈给顾客。3.2.2 内部审核:建立内部审核管理程序,内容包括:3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性,及以往评审等因素,本公司规定每年一次进行定期审核,另依据客户投诉情况,总经理或管理代表指示执行不定期内部审核,并规定审核范围、频次和方法。3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。 3.2.2.3 规定实施审核的责任和要求,以确保审核的独立性,记录结果向管理层报告。3.2.2.4 管理层对于评审中发现的问题要求相关
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