2018年导游年终总结和2018年工作计划_1.doc
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1、-范文最新推荐- 2018年导游年终总结和2018年工作计划 2018年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能达到游客百分之百的满意,为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展,贡献着自己的力量。通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将一年以来的工作情况总结如下:1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。2.加深与
2、游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。4.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。5.在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过
3、这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。在新的一年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更
4、好的完成社里布置下的每次带团任务:1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。3.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在2018年的工作当中,我衷心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的意见。各位同事能
5、够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以采取奖赏制度,凡采纳的意见或有利于我社发展的计划,应给予一定的表扬物质上的奖励,以调动每一位员工的工作积极性。新年将至,在此我提前祝徐姐杨总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满)!新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜! 一 团队组建在开学初期从我院两千余名学生中,选拔出35名优秀学生成为院学生会成员,他们经过层层选拔,通过笔试面试答辩等一系列严格考核,最终,形成了一支以35名成员组建的学生会。二 团队文化展示院学生会至成立以来,每天早晨7点进行队列训
6、练(包括正步,齐步,跑步行进等)通过晨练 学生会的成员能以更饱满的精神迎接一天的学习 工作和生活,并且在晨练中穿插着一些团体互动的小游戏,这不仅锻炼大家体质,同时也让大家在游戏中熟悉彼此,信任彼此,为形成团队的凝聚力做有效的铺垫。三 学生会工作目标和宗旨沈阳技师学院机械工程分院 院学生会是在院学生处的领导下成立的学生组织,由六大部门35名成员组成。紧紧围绕学校的工作 充分发挥学生会自我教育 自我管理 自我服务的工作职能。 在团委大力配合下 各系学生分会的鼎力协助和广大师生的大力支持下,我们这个35人的大家庭不断的拓展工作领域 创新工作模式 改进工作方法。用三个月的时间完成了学期初定的工作计划,
7、并获得了惊人的成绩,和领导老师同学们的一在好评。现在就本学期学生会开展的工作 作出如下总结:一 大型活动项目:10月21日庆国庆 迎新生晚会 尽管晚会的帷幕以落下 精彩的节目已成为过去式 一阵阵的喝彩也只是余音缭绕 但它却是我们学生会完美演出的开始!我们展现了良好的精神风貌和团队精神一切工作都有组织有纪律的进行。充分的准备及时有效的沟通 细心周到 相互理解彼此是我们成功的关键。在今后的道路上我们将汲取本次活动的宝贵经验 进一步努力 将活动办得一次比一次成功 一次比一次精彩!二 学院首届书法大赛 本次书法大赛作品受到了校领导的一致好评,尽管深冬天气严寒可是阳光的校园里却洋溢着温暖祥和的气氛。一幅
8、幅高质量的书法作品展览在校园里,许多老师和同学纷纷前来观看对作品展览赞不绝口。有的展品似行云流水,彰显狂放不羁的气概。有的清秀淡雅尽显细腻温婉的味道,各种华丽的笔锋满足了所有观众令人赏心悦目。通过此项活动发掘学生潜力和个性特长同时也发扬了中国文化 这不仅为我院的精神文明建设添加了一道亮丽的风景线而且也为活跃我院学生业余生活,创造了良好的学习氛围。此次活动以学习部为主力,同时宣传部、文体部也积极配合工作使得工作能够圆满的完成。体现了我们学生会在工作上分部门不分家的工作理念二 各部日常工作管理部:管理部一直以管理他人,服务他人为工作思想。开展繁重的工作。管理部成员依照本部制定的工作守则,时刻注意个
9、人形象、工作态度 方法等 进行了素质提高,以高要求,高标准来约束自己。管理部工作如下:每周对整个学院的卫生、出勤、纪律、仪容等进行抽查,使卫生纪律情况保持良好状态,给学院营造一个舒适、美好的校园环境。 每周五做大扫除的检查工作,配合校领导共同检查卫生,并完成每周检查核分工作。 每周开一次例会,全员到齐,主要解决一些工作中出现的问题。如:胸卡的佩戴,检查是否仔细、到位等与部员进行有效沟通。 与各系学生分会保持一定联系,加强沟通,使得工作进展顺利。 积极配合学院领导以及主席团的工作,做一些力所能及的工作,并负责学院扫雪工具的发放,收集等。同时,管理部经常收拾学院的小食堂的卫生。由于管理部的工作性质
10、,每天要与老师,同学打交道。在管理部正常工作时,偶尔也遇到极个别同学、老师的不配合、不支持!甚至发生冲突。不过,管理部内部开会时我对他们说:工作中难免会遇到挫折、委屈。但,我们是院学生会的成员,就应该时时刻刻保持着良好的工作态度,对人对事要宽容、大度,只有放平放宽心态才能更高,更有力的去工作。还有,在管理部中对个别人辞退的现象,我应该认真的反省,有严谨的制度同时也更追求人性化管理。学生会要从管理同学迈向服务同学。从而达到更高的标准宣传部:本学期宣传部融入了更强的队员,在每次活动前,都以最快的速度为活动而大力宣传,并且为学生会设计了工作证和团队的文化展示窗。定期的出各种板报。同时宣传部积极响应校
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