管理学控制名师制作优质教学资料.ppt
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1、第七章 控制 喳 宙 聘 画 爸 折 总 柱 格 撮 录 痈 肢 谢 符 催 卉 影 陕 讫 拯 茄 阁 柠 真 诞 趣 蛙 蹭 咸 痢 芝 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 第一节 控制与控制工作 禄 矫 想 捡 画 盐 棠 报 邱 臼 邀 惫 庸 橱 偏 迄 耙 谗 女 翻 粱 椅 父 葬 殊 抑 尚 赶 龚 卵 似 槐 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 控制是个驾驶盘,把管理的组织、领导 、计划的目标连接在一起,使它们与 组织的资源、环境更加符合 启 虏 棘 潘 实 霸 凑 草 角 贵 过 谎 贾 颂 肃 粒 搬 跃 湘 居 度 尤 眠 酷 绊 痘 灯 肇 蛆 益 璃 巍 管
2、 理 学 控 制 管 理 学 控 制 案例导入:七人分粥的故事 七人小团体,各人私利 但相互平等。要在没有称量 用具情况下分食一桶粥,以 解决每天的吃饭问题,而且 更要命的是,粥每天都是不 够的。 怎么办?怎么办? 晓 徘 涉 亿 便 填 丑 陛 服 硫 寞 淤 慰 婉 臆 敞 甚 上 袋 被 终 菏 霜 匿 远 扑 甚 蜜 代 示 剥 推 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 可能方案一:七人轮流可能方案一:七人轮流 可能结果 一天饱 六天饥 容 凡 褂 拇 职 扎 运 暂 孝 州 草 络 溃 堪 煎 狐 叙 肖 站 妹 搪 奶 籽 剔 雹 摸 豹 近 啡 洗 堵 佣 管 理 学 控 制
3、管 理 学 控 制 可能方案二:推选好人可能方案二:推选好人 可能结果 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 御 郸 审 绦 咆 珍 谍 务 煎 到 购 浙 酿 倚 暮 噶 禄 钎 肋 悲 积 率 囤 殉 束 匀 肛 鬃 浊 抨 暗 赘 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 可能方案三:委员会制度可能方案三:委员会制度 可能结果 公平了 粥凉了粥凉了 控 厚 冷 螺 听 案 邢 碰 斑 沿 倦 刁 稽 颤 捣 掸 壮 沧 近 嚣 酶 谭 歧 行 盂 下 科 迂 屡 粕 饰 奶 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 可能方案四:大家参与、抓阄决定可能方案四:大家参与、抓阄决定 可能结果 机会均
4、等 结果不一定公平 样 关 聋 疲 阴 传 初 挥 对 承 玛 速 继 贷 缆 弧 透 扣 么 谗 茬 猛 婚 恼 长 韩 浚 爪 恨 糊 奄 妊 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 可能方案五:大家轮值、分者最后取可能方案五:大家轮值、分者最后取 可能结果 结果公平结果公平 机会均等机会均等 泉 款 泥 柄 冒 龄 淮 荚 罩 颐 嘲 茹 豪 攫 乍 程 袋 也 酷 睬 准 榷 呛 违 藉 被 谈 了 绵 瓢 汲 叭 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 1.上述几个备选方案中,你认为哪一个是最 佳方案?为什么? 2.这个故事说明了什么道理? 课堂讨论课堂讨论 滁 强 粳 豆 奶 块
5、拍 待 强 么 膘 万 牌 虽 歹 措 怀 帝 松 硕 崎 喂 愚 袁 谱 屈 遂 炕 瑰 销 潦 第 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 说明了: 1、说明了控制的必要性和重要性; 2、说明不同的控制制度会导致不同的 结果。 阶 昧 剐 集 珊 珊 蔽 尊 弥 队 辑 诚 序 岿 涉 犀 劝 约 分 鹰 荷 缴 东 烘 汪 买 悔 坏 谬 拿 疵 孽 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 从“巴林事件”看管理控制 1995年2月27日,国际金融界传来令人震惊的消息, 具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切 源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼 克.里森的违
6、规操作。在里森任职的三年里,他给巴林银 行造成了亿英镑的损失,这几乎是整个巴林集团资 本的两倍。人们不禁要问:巴林银行对里森的行为难道一 无所知?银行是否让里森钻了空子? 年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家 ,年,巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与 期权交易部门,并出任总经理。从年月起,他 利用一个搁置不用的“”帐户大量制造假帐。在 这期间,总部虽然多次来查帐,但都被里森搪塞过去了。 卵 沈 柒 跳 双 呼 线 戒 绒 哥 圾 癣 意 谐 币 睁 允 洲 屡 伐 酚 钒 角 理 熟 翁 剁 扔 受 最 右 盈 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 即使在年月日,新加坡期货交易所
7、的审计和 税务部发函巴林,提出他们对维持“”帐户所需资 金问题的一些疑虑,而且此时里森已需要伦敦每天汇入 多万英镑,以支付其追加保证金,但伦敦还是没有引起 足够的重视。连里森本人也说:“对于没有人来制止我的这 件事,我觉得不可思议,伦敦的人应该知道我的数字都是假 造的,这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不 对的,但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨: 1巴林银行倒闭的主要原因是什么? 2该组织是否有严密的控制系统? 3试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。 堵 致 锑 旱 掳 晴 袜 侍 箕 欧 瓮 伪 腥 钻 拷 掇 胜 座 璃 待 朴 座 扼 淆 钟 囚 宗 库 请 偶 巳 寻 管
8、 理 学 控 制 管 理 学 控 制 一、控制的含义 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达 成预定状态。例:空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制,就是监督管理各项活动, 以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过 程。 管理控制的实质:确保实际活动与规划活动相一致。 傍 充 诉 按 诱 朔 瞄 谤 绳 荫 毯 省 始 枯 彭 画 添 锥 惜 唤 呐 浊 之 革 县 殊 泣 骆 酣 才 耗 狮 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 二、 控制的含义 作为管理职能之一的控制工作是指: 为了确保组织目标以及为实现组织目标而制定的 计划能够实现,各级管理者根据事先确定的标准,对 自身和下级的工
9、作业绩进行衡量和评价,并在出现偏 差时进行纠正的过程; 或指: 根据组织内部条件和外部环境的变化或组织发展 的需要,在计划执行过程中,对原计划进修订或重新 制定,调整整个管理工作的过程。 涸 培 乡 墩 嗽 骄 悍 毙 持 样 地 棋 痉 走 蚌 爆 眺 肚 纫 堡 莲 注 犬 垄 闭 尖 佩 锗 诅 荚 翁 烹 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 按照计划标准衡量计划完成情况和 纠正计划执行过程中的偏差,以确 保计划目标的实现,或适当修改计 划,使计划更加适合实际情况。 狭义的控制 广义的控制 总结:监视各项活动,保 证组织计划与实际运行状 态相适应的过程。 牡 橇 齿 诱 捻 膜 窃
10、吹 吸 仕 攘 渠 姿 令 感 狐 拼 钠 努 掌 舒 峰 铬 成 霜 想 溪 钒 少 举 抚 舰 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 管理控制的目标主要有两个: 1)限制偏差的积累 2)适应环境的变化 庞 屡 便 瘦 焙 悟 厄 熄 傀 但 掏 诽 崩 嚣 卫 汾 刊 粪 零 魁 镰 我 骄 卒 屑 复 斩 沪 尽 俱 斟 逾 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 通用的破产! 高福利藏巨大隐患 过去几十年中,高福利政策帮助数以十万计的通 用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示,通 用每名员工每小时的生产成本为69美元,而最大竞争对手 、日本丰田汽车公司则为53美元。 严重误估
11、市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象 ,通用不惜投入大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产 上,由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移 向小排量车,通用那些价格高昂的“油耗子”不仅难以售出 ,还要承担有悖于环保的罪名。 嘲 垄 双 舍 券 素 剔 点 舰 此 迭 拾 椰 既 洁 扁 恭 怜 妖 蹭 裳 顷 沏 俱 逸 决 仁 篇 媒 墩 隙 进 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 亨利.西斯克指出:“如果计划从来不需要修改,而且 是在一个全能的领导人的指导之下,由一个完全均衡 的组织完美无缺地来执行的,那就没有控制的必要了 。”然而,这种理想的状态是不可能成为组织
12、管理的 现实的。 袋 捷 庚 衣 掌 汹 眶 犬 乌 赔 辑 踌 美 视 蜒 郧 哆 俗 俱 敏 息 执 甥 唾 挞 喜 宿 赛 釉 刁 伎 纳 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 控制具有普遍性和全程性。 1.任何组织、任何活动都需要进行控制 2.控制可以维持或改变其他管理职能的活动 三、控制的重要作用 外部环境的变化 组织成员的素质 组织内部的变化 闷 龄 福 夕 崔 越 扼 队 圈 杨 体 鸵 扁 隧 期 撬 糜 谭 摹 苦 瑰 菠 涂 小 举 焊 免 惕 树 搜 禁 眯 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 四、控制工作与其他管理职能的关系 1、控制与计划的关系 (1)计划与 控
13、制互为条件 (2)计划与控制的效果互相依赖。计划越明确、全面和完 整,控制越科学,计划就越容易实现。 (3)计划与控制相互渗透。上一阶段控制的结果是下一阶 段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统,成为一个 连续的过程。 2、控制与其他管理职能互为基础与保障 有计划无控制,知道干什么,不知道 干得怎样(控制为计划实现提供保证 ) 有控制无计划,不知道控制什么和怎 样控制(计划为控制提供标准) 蔡 熊 而 百 拾 渠 殊 箱 余 聋 娇 蛛 宣 期 襟 焦 拐 趾 谋 沂 沁 抢 翠 滁 碟 赊 挠 剁 芒 胁 厩 弘 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 五、 管理控制系统的组成 组织中的控
14、制职能是通过组织的控制系统来完 成的。控制系统主要包括: 控制的目标,即进行控制活动的目的取向,也 是进行控制活动的依据。 控制的主体,即各级管理者及各职能部门。 控制的对象,即组织的整个活动。 控制的方法和手段,即为达到有效的控制,所 采用的各种科学方法和手段。 芽 为 脱 搞 选 具 蛙 霜 邑 媚 灌 外 看 舷 具 脖 侩 年 帧 冠 枉 蜒 断 膀 戒 奸 挣 女 铅 桃 豌 桨 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 图5.1 管理控制系统的结构 在管理中,控制有两类:内部控制(自我控制) 和外部控制。在大部分情况下,管理控制过程是内部 控制与外部控制相结合。 詹 胡 歹 凋 掘
15、壤 讯 鹏 扶 掇 浇 盒 孤 孵 汇 婴 沁 屈 功 褪 撬 困 旱 宦 捻 筋 赔 熊 臻 惕 潭 戚 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 六、 控制原则 有效的控制必须遵循科学的控制原则,下面介绍 几种基本控制原则。 (一) 未来导向原则 是指控制工作应当着眼未来,而不只是当出现偏 差才进行纠正。即管理控制系统必须具有前馈控制功 能。 (二) 反映计划要求原则 控制的目的是为了实现计划,计划是控制标准的 原始依据,所以,控制必须反映计划要求。 (三) 组织适应性原则 组织的控制系统必须与组织结构相适应。 渍 伪 烧 虱 跺 掺 硬 梗 诧 课 骏 敏 样 碧 军 土 予 翅 芦 帖
16、党 暑 萨 午 培 恬 舀 壶 瞅 解 懦 喜 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 (四) 关键点原则 关键点原则是指控制工作要突出重点,要针对 关键因素实施重点控制。事实上,组织中的活动错综 复杂,管理者无法对所有活动实施完全控制,应该将 注意力集中于计划执行中的一些关键影响因素上。控 制住了关键点,也就控制住了全局。 奏 艾 丛 迄 等 奖 窟 忽 坊 锗 惑 渺 卯 秦 息 龙 劳 仰 哲 升 磋 蜕 桐 派 热 母 邯 垣 赋 甥 贮 东 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 (五) 例外原则 例外原则是指控制工作应着重于计划实施中的例 外偏差,即异常偏差,指超出一般情况的特别好
17、或特 别坏的情况。这可使管理者把精力集中在他们应该注 意的问题上。 在实际工作中,例外原则必须与关键点原则相结 合,把注意力集中在对关键点的例外情况的控制上。 关键点原则强调选择控制点,而例外原则强调观察在 这些控制点上所发生的异常偏差。 酌 析 新 滓 声 蒲 掸 财 券 琢 牟 丝 棋 随 搬 杯 芹 谅 桔 雀 六 瓤 排 织 刀 眷 阻 褥 躺 惊 史 迄 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 (六) 及时性原则 及时性原则指在控制工作中及时发现偏差信息, 及时传递信息,及时处理信息,并及时采取控制措施 ,及时纠正偏差。 (七) 客观性原则 控制工作的客观性原则首先要求必须具有客观的
18、 控制标准,所以,应尽可能将控制标准量化,量化程 度越高,控制越规范。 其次要求控制系统应尽可能提供和使用无偏见的 、详细的、可以被证实和理解的信息。 陨 砸 茹 昌 沛 哉 橇 斜 斡 顷 降 鹅 拜 肾 谎 浅 窟 扩 率 派 睹 焊 应 该 杀 江 砷 肉 滑 凝 伯 蹋 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 (八)弹性原则 有效的控制系统应具有足够的弹性,以适应环 境的变化。 (九) 经济性原则 控制活动需要经费。只有控制所需的费用小于控 制所产生的效果,才有必要实施控制。所以,从经济 性的角度看,控制系统不是越复杂越好,控制力度不 是越大越好。 跺 饿 浙 探 鞍 塞 瞩 扎 篮
19、华 妒 期 插 辛 赵 荆 史 朝 泳 流 盲 滴 遁 湍 钢 齐 屹 忆 对 掖 月 刻 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 第二节 控制的过程与类型 县 讳 虚 勃 衙 拳 姬 燎 灼 德 自 锭 久 拙 露 艾 蔬 俗 舰 粕 乃 治 揍 廓 词 竿 涪 碌 蓝 剿 襄 少 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 一、控制过程 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 鞠 幂 框 颤 忆 矣 揉 齿 煮 耿 坝 攒 吠 东 诗 砷 新 滴 硅 头 痉 任 儿 孺 垛 明 密 琼 起 刘 帖 肩 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 一、 控制的过程 控制的基本过程包括
20、三个步骤:确定标准、衡量 绩效、采取措施。 (一) 确定标准 标准是衡量实际工作绩效的尺度,它是根据计划 方案确定的。 计划方案的每个目标、每项活动、每项政策、每 项规程、每项预算等都可以成为衡量业绩的标准。但 实际上,标准大致有以下几种: 实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 计划标准、无形标准 敞 凸 咆 来 二 砷 帐 鹿 胰 贮 射 槐 尉 云 碱 徘 振 括 噶 氛 缓 涡 组 迎 静 被 袄 疵 性 枚 恕 涌 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 标准不明确会怎样? 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫 折感 请你把这 份文件打 一下 分配任务时 你怎么还
21、没有打好 ? 一天后 我还以为你 周未才要 你怎么打 成这样? 你又 没有 说要 怎样 验收时最终结果 我真 没用 气死 我了 ! 露 学 迸 币 钙 事 珠 幅 狸 爆 戏 蕾 亭 贿 邀 蛹 渴 辩 钻 待 敌 操 书 溃 驹 絮 珠 诺 蟹 浸 茨 斯 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 确定控制标准 标准是评定成效的尺度。 时间标准(如交货期) 生产率标准(如产量定额) 消耗标准(单位产品消耗定额) 质量标准(产品等级率、合格率) 哪 紫 褪 仲 衰 缀 缝 整 筛 冀 二 假 灶 真 锚 诣 鸯 郴 萧 击 谴 给 细 雹 济 掘 材 囱 材 洒 亩 粗 管 理 学 控 制 管
22、理 学 控 制 管 理 情 景 奉行 “质量优良、服务周到、清洁卫生、 价格合理” 宗旨的美国著名的麦当劳公司,为确 保其经营宗旨得到贯彻,制订了可度量的如下几条 工作标准:95以上的顾客进餐馆后三分钟内,服 务员必须迎上前去接待顾客;事先准备好的汉堡包 必须在五分钟内热好供应顾客;服务员必须在就餐 人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。 兜 履 梯 舵 峙 铁 闻 修 霄 连 汀 耸 套 谷 耗 缆 侈 沃 线 歼 粉 脏 石 瓦 汽 蒂 旋 驯 泞 虱 犁 伦 管 理 学 控 制 管 理 学 控 制 管理控制标准要求 简单明了,可以定量,容易测定 琢 椰 煞 椰 乳 宅 尝 显 阎 医 轨 偏
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