礼仪手册——和客户的业务礼仪.doc
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1、礼仪手册和客户的业务礼仪第一条 接待工作及其要求:1.在规定的接待时间内,不缺席。2.有客户来访,马上起来接待,并让座。3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法:1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍,应先
2、把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。你很善良,也很努力,你明白 “ 人若志趣不远,心不在焉,虽学五成 ” ,那么请你继续以努力为本,继续追求。学习的时候放下顾虑,聚精会神,提高学习效率,尽量做到最好。第三条 名片的接受和保管:性情泼辣,热情大方的你,让我想到一句歌词: “ 该出手时就出手,风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃,创造力强,对于任何的挑战都能主动出击,把握住每一次机会,虽每一次未必都能成功,但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心,你总能调整前进的步伐,不断进取。1.名片应先递给长辈或上级。你文文静静,秀气美丽,课堂上总是眨巴着乌溜溜的眼睛专心地听讲,作业完成得认真又整洁,每次值日你都能有始有终,认真完成,老师真喜欢你。如果在课堂上积极举手发言,那你的思维会更加敏捷,口头表达能力会更加出色。勇敢些,相信你能行。2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。4.对收到的名片妥善保管,以便检索。
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