客房部处罚条例.docx
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1、客房部处罚条例A、服务质量1 房务中心电话铃响三声不接听,一次处罚 5 元2 在十分钟内不按程序为客人提供服务者,一次处罚5-10元3 对客服务后不及时给房务中心反馈信息,一次处罚5 元4 见到客人不主动问好,一次处罚5-10 元5 被客人投诉,经核查落实属实者酌情处理,并处为5-20元6 对客服务态度恶劣的,一次处罚50 元,下岗培训7 对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人,不能回答“不” 、 “不干” 、 “不知道”之类的话,发现一次处罚 5-20 元8 一个房间未换水处罚 5 元,不开夜床一同处罚 5 元,普遍质量差者处罚 20 元9 清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被
2、子、褥垫和床罩不更换, 发现一次处罚 20 元, 床单一张不换处罚 20 元,被套一个不换处罚 20 元,累计处罚重复两次者辞退10 不负责任丢失、损坏客衣者,照价赔偿11 每次业务考核成绩不达75 分者,一次处罚 20 元B、卫生标准12 住客房不吸地毯,物品补放不齐全者一次处罚 5 元13 清扫卫生不带小地毯者,一次处罚 10 元15 已报 OK 房,但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品,处罚责任者一次5-10 元,发现 OK 房短缺物品,要追究责任16 公共卫生一处不搞处罚 5 元,值班员不太走廊地毯,一次处罚5元17 计划卫生没有按时按要求完成的,发现一次处罚 5 元18 用棉织品
3、搞卫生,一次处罚 20 元C、安全保卫19 、不懂消防知道四懂四会不会使用灭火器材处罚 5-20 元,下岗培训20 发现可疑人和安全隐患,不及时报告,一次处罚 10 元,造成严重后果的追究责任21 一次开 2 个发上房间和不及时锁门者,一次处罚 5-20 元22 钥匙不随身携带并随便借给他人使用者,一次处罚 5-20 元,丢失一次处罚 50 元,损坏需赔偿30 元23 不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者, 一次处罚 5-20元D 、维护保养24 操作不按程序,工作马虎、不负责任、造成事故,丢失或损坏公物要照价赔偿,并处罚 5-20 元25 清扫员对清洁用具不爱护,损坏后要照价赔偿,另处罚
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