管理方法系列——朱兰的质量三元论.doc
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1、生动性和实效性。2、树立以人为本的学生观生的品德形成和社会性发展源于他们对生活的体验、认知和感悟,我们引导他们区关注生活,珍视学生独特的生活经验,强调体验式、探究式和研讨式等学习方式,帮助他们尝试着自己区解决生活中的问题;我们要关注学生的健康成长,就要尊重他思考;要和学生交朋友,勇于承认并面对真实的自己;要关注生活,开阔视野,勤于学习,不断吸收时代的信息,与时俱进;对于教材倡导的教学活动,要在教学实践中进行探索和创新!此外,为了体现一种儿童文化,使教材能真正成为学生喜爱的朋友,让他们愿意于教材中的儿童对话,我们管理方法系列-朱兰的质量三元论质量名人简介朱兰(Joseph H.Juran) 郝志
2、安朱兰博士是世界著名的质量管理专家,生于1904年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。管理突破(Management Breakthrough)及质量计划(Quality Planning)二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的质量控制手册(Quality Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量(TQM)的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。自1924年以来,就一直在管理领域中从事各种不同的生涯,先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授
3、、社团董事和管理顾问。全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。1982年初,他曾应邀来台湾讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。朱兰的主要质量管理论和言论:朱兰的理论核心与质量三元论:朱兰理论的核心:管理就是不断改进工作。质量三元论: 1) 质量计划-为建立有能力满足质量标准化的工作程序,质量计划是必要的。2) 质量控制-为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3) 质量改进-质量改进有助于发现更好的管理工作方式。质量是一种合用性,而所谓合用性(Fitness for use)是指使产品在使用期间能满足使用者的需求
4、。 事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。 朱兰的突破历程朱兰博士所提出的“突破历程”,综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节1突破的取态管理层必须证明突破的急切性,然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要,必须搜集资料说明问题的严重性,而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革,必须把预期的效果用货币形式表达出来,以投资回报率的方式来展示。2突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中,找出关键性的少数。利用帕累特法分析,突出关键的少数,再集
5、力量优先处理。3寻求知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革-其一可称之为“指导委员会”,另一个可称为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成,负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力,及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成,负责寻根问底、分析问题。4进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设,以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。(若说是操作人员的责任,必须是同时满足以下三项条件:操作人员清楚知道他们要做的是什么,有足够的资料数据明了他们所做的效果,以及有能力改
6、变他们的工作表现。)5决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不够的,必须让他们参与决策及制定变革的内容。6进行变革所有要变革的部门必须要通力合作,这是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果,以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去酝酿及反省,并提出适当的训练。7,建立监督系统变革推行过程中,必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要,足以监察整个过程及解决突发问题。质量环quality loop(也机为质量螺旋即quality spira朱兰博土提出,
7、为了获得产品的适用性,需要进行一系列活动。也就是说,产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高,所以也称为质量进展螺旋。“80/20原则”朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为,在所发生的质量问题中,追究其原因,只有20来自基层操作人员,而恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS09001中,与领导职责相关的要素所占的重要地位,在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。生活质量观朱兰博士认为,现代科学技术、环境与质量密切相关
8、。他说:“社会工业化引起了一系列环境问题的出现,影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展,质量的概念必然拓展到全社会的各个领域,包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求:经济发展的最终目的,是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。朱兰的质量三元论每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对“超严格的质量要求”,要努力使自己达到世界级的质量水平。朱伦(伟大的质量导师)质量无极限随着社会的发展和科技的进步,顾客对产品和服务的期望越来越高,企业间的竞争也不断加
9、剧,这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。有两句话可以形象地描述这种情况:“质量无极限”、顾客就是上帝“。社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求,而这一切在电子产品中体现得尤为突出,其不合格率由过百分率、千分率的数量级,降低到百万分率,乃至十亿分率的水平。根据世界贸易组织最新的统计数据显赫,当今世界,服务贸易总额在全球贸易总额中所占的比率已经达到20%。这使我们很容易联想到,质量已经成为增加市场占有率的关键因素,企业想占领市场,就必须在产品质量上下功夫,次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存窨已不再可能。同时,质量科学伴随着经济和科技的飞速发展,开始得到人们广泛
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