【工作总结】20XX年优质护理服务工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年优质护理服务工作总结 特征码 wezmAPaaStdZHctrYMmE 随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩 之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙 上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务 为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需 求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士 对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或 是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处 理,解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外
2、,还每天 为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、 皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨 晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。 同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好 进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调 相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病 第 2 页 人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我 相信,我们会走的越来越好! 曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于 近在
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