个人先进事迹城建.doc
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1、-范文最新推荐- 个人先进事迹城建 文明城市创建工作的排头兵记安阳市市政建设维护管理处主任吴海春近两三年,人们可以明显地感受到城市的文明程度更高,我们的城市更美了:道路更平了,路灯更亮了。这一切无不包含着安阳市政人的辛勤与汗水。在这样一支群星闪烁的市政队伍中,吴海春为全市的市政建设事业作出了突出的贡献,不失为一颗更加眩目的星。2002年被市总工会授予五一劳动奖章,2002,2003年连续两年被省市政协会命名为“先进工作者”。强化创建意识,周密计划安排创建文明城市对我市来说,是一项前所未有的工程,对市政维护管理处来说,也是一项挑战。处主任吴海春在全市创建动员会后,立即在全处召开创建工作专题会议。
2、要求全体干部职工要以高度的政治责任感和较高的大局意识,充分认识到创建工作的重要意义;要以“三个代表”的高度对待我市的创建工作,树立端正的工作态度,积极投身我市的文明城市创建中。为此,在他的带领下,市政维护管理处迅速成立文明城市创建工作领导小组,全面负责全处的创建工作。在前期创建园林城市基础上,对全处负责的市政设施进行逐项排查,成立了道路巡视维修、排水设施抢修、路灯抢修、机械保障等四支队伍,吴海春同志亲自带领一支队伍,对全处创建工作进展进行督促检查。清醒的认识和同密的部署为创建工作的顺利开展奠定了基础。顾全创建大局,尽职尽责工作在创建工作实施中,吴海春同志作为市政设施管理与养护工作方面的负责人,
3、他能体谅全市工作的艰难,任劳任怨,顾全大局,对于职能交叉的任务,他勇挑重担,无私奉献。对待急难险重的工作,他能带领职工想方设法,克服困难,出色地完成创建工作任务。在全市主要干道设置路名牌工作中,为了尽快取得设置方案,他跑规划、跑民政,多方联系,方案确定后,他又联系施工单位,组织进行验收。仅仅用了一个月的时间,就让近500块规范整齐的路名牌就树立在全市的主要道路上;在安钢大道、洹滨南路等主要景观路铺设彩色人行道板,接到任务时,距离检查团来临只有二十天的时间,他硬是亲自带领施工队伍夜以继日地工作,啃下了这个“硬骨头”。在整个创建中,他首先喊出“向我看齐”的口号,时时处处严格要求自己,每一个节假日,
4、他都深入工地第一线,与施工人员同吃同住同劳动,用自己的行动带动身边的同志。乐于无私奉献,敢于勇挑重担成功的背后意味着代价。在创建工作期间,吴海春身上装着药片带病坚持工作,后来实在坚持不下去了,他就在办公室里挂上输液瓶。他为了确保创建文明城市工作的顺利开展,几乎整天泡在单位,从路面、路灯、排水的正常养护到创建工作的应急性工作,他无不亲自过问。而他的爱人也因工作需要,同样战斗在文明城市创建工作中,家中只剩下老母亲和女儿两人。难怪女儿风趣地说:“这个家把你们开除了,因为你们经常迟到、早退、不请假”。面对家人的理解和支持,他只能报以歉疚的一笑,因为他太放不下创建工作了。得到我市文明城市创建成功的消息,
5、吴海春笑了,笑得是那样灿烂。但他明白:成绩只代表过去,下一场战斗的号角已经吹响,他要一如既往地投入新一场战斗。安阳市市政建设维护管理处二OO四年二月二十三日个人先进事迹城建责任编辑:飞雪 阅读:人次 “您好,请问您办理哪项业务?”,每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前,总会有一种热情大方,温柔甜美的声音向你飘来,顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛,一幅灿烂飘扬的笑容,她,就是冯彦民同志,“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人,农行山东省分行十大优质服务明星之一,郓城县农行育才西路储蓄所主任,一个普普通通的储蓄代办员。她成功的经验在于采取换位思考的
6、方法,设身处地的为客户着想,用自己的一言一行,证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中,她荣获总行表彰,被评为全国优质服务竞赛活动先进个人。来的都是客,全凭心一颗育才西路储蓄所地处郓城繁华市区,对面是一家豪华大酒店,东边是人流熙攘的农贸市场。客户层次参差不齐,既有风度翩翩的大款,也有斤斤计较的市场摊贩,有的客户彬彬有礼,也有的客户不拘小节,但冯彦民同志都能从容应对,笑脸相迎,用她的机智和幽默,热情和坦诚,赢得了客户。提高服务质量,要从规范服务做起,她十分注重揣摩不同客户的心理,急客户所急,想客户所想,把客户的需求和利益置于至上。她在工作中针对不同的客户群体,采
7、取不同的服务策略。对优良客户采取“一揽子、一站式”服务,对一般客户做到“三声”和“接一答二招呼三”,对老弱病残客户实行上门服务,尽最大努力满足各类客户的需求。她用自己的满腔热情和娴熟到家的服务质量赢得了客户的高度信任,他们都说,到这个储蓄所存钱取钱,舒心又顺心。远方的客人请您留下来客户的心是永远的舞台冯彦民同志说过:“谁能体谅站在柜台外面的客户心理,谁就赢得了客户”。她时常地告诫本所的员工,服务是商业银行经营的方式。银行经营的是货币商品,具有风险性大,敏感性强的特殊性。因此,服务质量的高低更能表现集体形象的优劣。她带领储蓄所的员工们每天提前20分钟上班,打扫储蓄所内外的卫生,给客户创造了一个优
8、雅干净的环境,统一着装,规范化服务,给客户一个精神、干练的工作形象。即使在业务异常繁忙的情况下,也从不怠慢兑换零残币的客户。有一个经营青菜贩卖生意的客户,经常拿着残币和零钱来这里兑换大面额票币,冯彦民同志每次都是不厌其烦的热情接待和办理,但该储户就是不把钱存进她这里。一次,冯彦民同志一边清点着他的零币,一边诚恳的对他说:“大哥,我们这里是不嫌麻烦的,以后你把钱存在我们这儿多好啊,你用钱,一句话。”,那位客户脸红了,支支吾吾的说:“大妹子,我是小本生意,存不住。”,“那也没关系,欢迎您再来”。精诚所至,金石为开,不久,当这位客户再次来到该所时,他带来的不是破旧的零币,而是从塑料袋里齐唰唰拿出六把
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