【工作总结】20XX年信访工作总结范文_1.docx
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1、第 1 页 20XX 年信访工作总结范文 特征码 eEWYzIjhVIfyIADPrlJb 20XX 年信访工作总结 20xx 年,在市委、市政府的正确领导下,在省信访局的关心指 导下,全市广大信访干部深入贯彻落实科学发展观,围绕社会 稳定大局,按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体 思路,不断推进工作,全市信访工作呈现出“一好转三提高三 下降”良好态势,一好转即:信访秩序全面好转;三提高即: 信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;三下降即:越级 访、重复访、集体访总量均明显下降。 20xx 年,我市市、县 两级信访部门受理群众信访事项 件、人次,比 20xx 年增长 %。其中办理群众
2、来信 件次,比 20xx 年减少 %;接待群众来访 批次 人次,分别比 20xx 年增加 %和 %。重复访 批次 人次, 同比下降 %;越级访 批次 人次,同比下降 %;集体访 批次 人次,同比下降 %。按信访总人次与全市人口总量之比,我市 的越级访、重复访、集体访在全省十四个市州排名末位。 20xx 年的工作回顾 一、确保四个到位,使信访工作的地位得到前所未有的提高。 近年来,群众来信来访呈持续上升趋势,信访工作任务繁重、 压力加大。市委、市政府十分重视从加大领导力度、增加财政 第 2 页 投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强信访工作, 强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。 1、加大领
3、导力度,确保政策支持到位:主要领导经常接访、调 查、研究信访工作,为信访工作提供了高视点、广角度、深层 次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年研究信访工作 10 余次。市委书记李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众 来访的同时不定期下访和约访、督促重大信访事项办理、经常 下基层调查研究。市委、市政府全体班子成员按制度定期接待 上访群众,共接待群众来访 人次,批阅人民来信 件,撰写信 访调研报告、理论文章 篇。市直机关有 38 个单位自 3 月份以 来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委 8 号文件 下达后,李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报, 研究解决信访工作中的编制、人
4、事、经费、管理等重大问题,为 我市创新落实省委 8 号文件指明了方向,奠定了基础。 二、狠抓四项创新,使信访工作的力度得到前所未有的加强。 制度、方法、机制、考核等管理方式的完善、创新不断推进着 怀化市信访工作效率提高和来信来访秩序规范。 二是抓信访积案化解,创新老户积案化解方式,营造了关注民 生的和谐信访氛围。信访积案的处理涉及信访、纪检、维稳、 司法等部门,在信访投诉的同时还可以通过依法诉讼、纪检监 察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决,如果处理不当大 多数“积案”难以“案结事了” ,甚至还会导致矛盾升级,引发 第 3 页 群体事件,留下后遗症。鉴于这类复杂的信访事项涉及多个部 门、多个
5、行业,且类似事项在怀化市全年上访总量中所占比重 接近 10%,仅仅是简单地交、转,可能会出现部门之间推诿、 扯皮,大量信访事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧 羊阵”的方式联合督办处理,即:在联席会议办工作程序 中明确规定遇到这类复杂案件,应由联席办(或信访部门)牵 头,将信访事项交办(转办)函 、 信访事由摘要和市 直相关部门责任分摊表抄送给业务主管部门、综治维稳部门、 司法检察部门、纪检监察部门,明确信访部门跟踪督办、业务 主管部门调解裁决、综治维稳部门适时稳控、司法检察部门法 律援助、纪检监察部门审计查处的责任,形成五个部门共同领 导、调度、协调、督促相关的下属机关同步办理同一信访事
6、项 的格局。 “五虎牧羊阵”的摆布,解决了信访人多头上访、办理 部门各自为阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象,使归口 上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖,不敢推拖,能 够积极主动,毫不懈怠地参与协调处理信访事项。 “五虎牧羊阵” 极大地促进了老户息访和积案化解,怀化市年初登记的 89 起积 案现已化解 81 起,余下的 8 起也在多个部门的督办下实现了 “包案稳控” 。 三是抓信访绩效考核,创新区域政绩考评内容,开创了多部门 敞开大门接访的局面。在把信访绩效纳入县市区“综合目标考 核” 、 “综治目标考核”和“行政绩效考核”的同时,市委组织 第 4 页 部 20xx 年把“领导干部信访
7、工作业绩效”纳入干部提拔、任免 的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包信访 案件且担任第一责任人的制度。5 月份市联席办向不直接分管 信访维稳的 78 名副县级干部交案 78 件;9 月份,围绕国庆安 保工作的开展又把年内进京上访过的 84 起信访案“包案”给 74 名县级领导和 148 名正科级实职干部,促成领导干部在实践 中了解信访形势,理解信访政策,解决信访问题。怀化市联席 办于 5 月份决定,凡省联席办交办案件均交由一名正处级以上 领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为干 部年度考核的内容。今年,省联席办交办的 8 个案件全部由市 级领导包案,全部得到妥善处理
8、;省联席办转到我市联席办的 58 件信,也由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案” 。 今年 1-11 月全市县级以上领导干部有 330 余人参与接访、下访、 约访,共接待群众 1123 批次 6986 人次,分别占全市来访总量 的 %和 %。 20XX 年信访工作总结 我们*镇党委、政府认真总结 05 年度信访工作的经验教训,牢 固树立“发展是第一要务,稳定是第一责任”的观念,全面提 高做好信访工作的认识,紧紧把握我镇社会稳定的实际,切实 加强领导,以信访工作基础建设和制度建设为突破口,采取积 极预防和及时化解并举的方法举措,加大工作力度,真抓实干, 开创了信访工作新局面。06 年度,我镇
9、从市级“三访”重点管 第 5 页 理镇转变成为区级以上“零上访镇” ,确保了*的和谐稳定,为 各项事业的开展和发展提供了保障。回顾一年来的信访工作, 我们重点抓了以下三个方面: 一、加强信访工作基层基础建设 “基础不实,地动山摇” ,我们充分认识到维护社会稳定,做好 信访工作,加强基础建设的重要性和必要性。 一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表 中素质相对较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访 信息员,建立了一支覆盖全镇、面向各行行业的信访信息员队 伍,并在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训,提升 了他们做好信访工作的能力。去年,全镇信息员累计上报信访 信息 47
10、 条,形成了信访工作众人拾柴的局面,使全镇的信访信 息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导,第 一时间得到调解处置。 二是强化村级组织建设。对战斗力、号召力、凝聚力(20XX 年 度教师学期个人工作总结)不强的党支部,处理突发性事件反 应不灵敏的支部书记,镇党委痛下决心,坚决给予调整,去年 我镇共调整了 6 个支部书记,占全镇行政村的 50%,使全镇村 级支部书记的整体素质有了明显提高,村级组织建设得到明显 加强,有力地巩固了信访工作第一道防线,使“小事不出村” 甚至“大事不出村”的目标落到了实处。 三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力量,选派 第 6 页 了 12 名年
11、纪轻、素质高、能力强、农村工作情况熟悉的机关干 部到 12 个行政村担任实职副书记,指导、帮助各村完善制度, 强化管理,开展各项工作,促进了上级各项政策在各村的落实, 并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到镇里,为党委、 政府科学决策提供了依据。同时,到村任职的机关干部积极参 与村级各类矛盾问题的处置和化解,有效提高了村级管理水平 和战斗力,避免了一些新的不稳定因素的产生,前移了信访工 作的关口。 20XX 年信访工作总结 20XX 年信访工作总结 二、加强信访工作制度建设 创新制度,建立健全相关制度,是从源头上预防产生不稳定因 素的重要措施。 去年,我们从实际出发,在村级推行了四项制度,起
12、到了较好 的效果。一是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面 恳谈日,村干部听取群众意见、建议,调处化解矛盾问题,积 极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法,既促进了村级各 项工作的开展,又服务群众,更是把可能发生的不稳定因素解 决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待 交际由镇财政支付,村级一列实行零招待,从根本上杜绝了村 与村之间相互请客,镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招 待交际现象,净化了风气,提高了村级集体资金的利用率,提 升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了村 第 7 页 级承包发包招投标中心,凡村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集 体资产承包和工程项
13、目发包都要按照招投标办法程序,在镇招 投标委员会的指导和监督下,到镇抬投标中心公开投标。村级 承包发包的公开、公平、公正和规范化操作,有效约制了村干 部腐败现象的产生。同时,我们制定出台了新的村级财务管理 制度,对各个管理环节加大了防范力度,并进一步加强了财务 公开化、透明化、规范化管理程度,避免了因村级财务管理问 题引发群众上访案件的发生。四是村民代表议事制度。我们进 一步规范了村民代表议事的程序,扩大了议事的权限,凡村级 重要决定、重要事项,5000 元以上财务开支都要由村民代表讨 论表决,形成决议才能实施,强化了村民代表对村干部的制约 和监督,取得了防患于未燃的效果。 在镇机关内部,我们
14、一是建立了信访首问责任制。凡是来访者 都能得到热情接待,由人负责到底;二是信访巡查排摸制度。 规定信访干部不座办公室,由分管领导带班,每周 3 次到各村 巡查,排摸不稳定因素,不是等群众来访,而是主动下访,做 到抓“未” 、抓“早” ,把预测工作走在预防之前,把预防工作 走在调解之前,把调解工作走在激化之前,把力量和精力放在 事发之前,把问题解决在萌芽状态、始发阶段,增加事前扎扎 实实,减少事后的大张旗鼓,由上访向下访的转变,由群众找 领导向领导找群众的转变,牢牢掌握了信访工作的主动权,打 破了信访事件总是群众找领导的被动局面,同时也进一步密切 第 8 页 了干群关系,如去年我们开发兴建工业区
15、块,征用了 300 余亩 土地,涉及多村多户,由于信访工作走在前面,没有发生一起 上访事件。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各 部门信访工作的考核力度,提高信访工作分数比重,并同年终 奖金挂钩,使信访工作与个个单位有关,机关人人有责,不再 单纯是信访办的职责,而是全机关的职责。 三、积极探索信访调处新办法新途径 由于我镇是市级“三访”重点管理镇,不是没有矛盾和问题, 相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。一年来,我 们终结了*等十余起老访缠访案件,清理消化了一系列历 史遗留积累的矛盾问题,调处化解了一些新的不稳定因素。全 年累计化解终结信访案件 169 件,涉访群众 371 人
16、。在调处过 程中,我们积极探索信访调处新办法、新途径,多次召开村民 代表听证会、人大政协、村民代表联调会,区、镇、村三级联 调会、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合 的新举措,使 169 件信访案件都得到终结,并使全镇老访缠访 户全部息访。 20XX 年信访工作总结 全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下,在省办的 具体指导下,以“三个代表”重要思想为指导 全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下,在省办的 第 9 页 具体指导下,以“三个代表”重要思想为指导,大胆创新,与 时俱进,以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点,努力提 高信访工作效率和质量,通过各级党委、政府
17、部门的共同努力, 信访问题大多化解在基层,为全区的经济建设和社会稳定做出 了积极贡献。 20xx 年全区信访部门共接待受理群众来信来访 6992 件次,其 中受理群众来信 515 件次,接待群众来访 6477 人次;发生群 众集体上访 202 批次 4064 人次;地区信访办接待群众个人来访 173 件次 269 人次,比去年同期 142 件次 218 人次,分别件次 上升 21.83%,人次下降 23.39%;接待群众集体上访 69 批次 1120 人次,比去年同期 78 批 2817 人次分别下降 11.53%和 60.24% 。 一、用十六大精神统领信访工作,认真落实党政领导信访工作 责
18、任制 地委、行署和林管局把信访工作看成是落实十六大精神、实践 “三个代表”的具体体现,是各部门工作好坏的综合反映,是 对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂 局面能力的检验,是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。 因此,我区始终把信访工作做为“一把手”工程来抓,全力推 进党政领导信访工作责任制的落实。一是定期召开各种会议, 研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作 4 次,地 委常委、常务会议 5 次,地区信访领导小组会议 4 次,信访工 第 10 页 作专项推进会议 1 次。二是在大兴安岭日报上向社会公布 专员信访电话和三县四区行政首长信访电话,并公开承诺服务 内容和
19、服务时间。三是认真做好党政领导信访接待日工作。通 过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、 地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围,同时各级信访 部门针对共性问题安排预约接待。四是各级领导包案制度落到 实处。全年所有信访案件全部实行“一案双责制” ,省办下交案 件由一名地级领导和一名县级领导包案,地区督查案件由县级、 科级两级领导包案。五是重点、难点信访案件实行双重督办。 地委、行署和林管局领导对解决“三访”等重点难点信访案件 高度重视,为进一步加大督办效果,切实解决信访问题,决定 对重点难点信访案件实行双重督办,即在地区信访办的督办下, 再交由地委督办室督办,全年共有五个重点
20、信访案件纳入地委 督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检 查工作,每到一处必查信访工作情况,有利促进了信访工作的 顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目 标责任状,对责任目标完成情况实行奖惩。目前,全区基本形 成党政一把手负总责,主要领导亲自抓,分管战绩领导具体抓, 部门领导配合抓,层层落实信访领导责任制的工作氛围。 二、努力减少集体访、越级访、重复访,为全区经济建设创造 良好的社会环境“三访”问题一直是信访工作的重点,地委、 行署、管局明确提出要求:各级党委和政府要采取强有力的措 第 11 页 施, “看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事” ,全力维 护社
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