营业员敬语使用标准.doc
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1、文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。 接待顾客时 接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。 不能立刻招呼客人时应说对不起,请您稍候!好!马上去!请您稍候,一会儿见。 让客人等候时应说对不起,让您久等了。抱歉,让您久等了。不好意思,让您久等! 拿商品给顾客看时 拿商品给顾客看时应说是这个吗?好!请您看一看。 介绍商品时应说我想,这个比较好。 将商品交给顾客时应说 让您久等了! 谢谢!让您久等了! 收账时 收货款时应说文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3
2、-2谢谢您,一共元。 收了货款后应说这是元,请稍候一会儿。 找钱时应说让您久等了!找您元。 当顾客指责货款算错时应说实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候! 已确定没有算错时应说让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了元没有错,能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。 送客时 谢谢您! 请再次光临!谢谢! 请教顾客时 问顾客姓名时应说对不起?请问尊姓大名?开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源,创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际,关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象,对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸,及时、合
3、理地调整教学目标,灵活有效地推进教学过程,增强教育的针对性对不起!请问是哪一位?你喜欢 “ 细节或者小节,往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱的学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上的勇气,争取学习成绩有大的突破。 问顾客住址时应说对不起,请问府上何处?开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源,创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际,关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象,对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸,及时、合理地调整教学目标,灵活有效地推进教学过程,增强教育的针对性对不起,请您留下住址好吗?对不起,改日登门拜访,请问府上何处?文件名营业员敬语使用标准电子文件编码SCFW-B01-014页 码3-3 换商品时 替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。 顾客想要换另一种商品时应说没有问题,请问您要哪一种? 向顾客道歉时应说 实在抱歉! 给您添了许多麻烦,实在抱歉。
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