营业员迎宾礼仪标准.doc
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1、文件名营业员迎宾礼仪标准电子文件编码你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!SCFW-B01-008页 码1-1你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开
2、,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。谢谢你看完全篇文本,希望所编写的内容对你有所帮助!你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 当客人进来时,坐在位子上的营业员要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎光临”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。 比如顾客来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎光临”等,都是没有诚意的行为。 商场上“顾客至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引,因为有些顾客尚不熟悉商场环境,切不可在顾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将顾客引导至正确位置。 不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。
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