设备性商品售后服务管理制度(表格模板、doc格式).doc
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1、设备性商品售后服务管理制度1.0一目的确保服务质量满足顾客的要求二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应三、职责维修服务部负责设备的安装、调试、培训营销部配合相关部门配合四、概述( 一 ) 技术培训1 、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划, 落实培训地点,并发培训通知。3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。4 、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程具体安
2、排,经营部、企管部协助配合。5 、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。( 二 ) 顾客服务1 、维修服务部根据质量协议规定要求实施售后服务。2 、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。3 、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写顾客满意度调查表。( 三 ) 安装维修组织者,支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书,而是努力创设适宜的活动环境和条件,灵活多样地选用教学活动和组织形式,帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标,我们要放低姿态,与学生平等对话,倾听他们的需要;要尊重学生的体验和判断,不用既定的结论代替学生的1 、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。
3、2 、维修服务部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。3 、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。4 、安装人员在安装调试时,应按安装试运转调整记录进行,并做好记录。英语单元考试有时你能考到 90 多分,语文考试你能进入中上水平,或许你没有想开去,但老师觉得,只要你想要,就可以很好。但愿你真能做到 “ 只要有百分之一的希望,就会付出百分之九十九的努力 ” 请付之行动!5 、安装调试结束,符合技术要求后,填写安装试运转作业报告书并有用户单位盖章、签字。“ 要谦虚,要坚持到底。 ” 这不是哪位伟人的话吧?在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的 “ 名言 ” ,这两个 “ 要 ” 是你对自己的要求自己了。确实,聪明的你努力之后总有丰厚的收获,但之后你便又会回到原地。进入初三,希望你 “ 坚持 ” !五、记录安装试运转作业报告书
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