赛普顿顾客满意度研究模型(doc 2).doc
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1、“ 相信自己,一定能成功 ” 简短而有力,你看你终于凭实力评上了高桥初中校 “ 十佳 ” 特长生。遇到了挫折不气馁,沉静之中带着几分倔犟,淳朴之中透着踏实。班里有你,就有了主动,有了无私 ,有了正气。感谢你!你喜欢: “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉,也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形,在决定命运的时候,希望你是成功者,那么希望你能早日振作起来,让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源,创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际,关注社会中新的信息、学生
2、生活中新的问题和现象,对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸,及时、合理地调整教学目标,灵活有效地推进教学过程,增强教育的针对性 顾客满意的产生 顾客忠诚对企业的意义 忠诚的顾客(Committed Customer)比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润 忠诚顾客对品牌有情感上的偏爱 忠诚顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息 忠诚顾客为正面口碑的来源 销售与广告成本降低CIP-CSTM 顾客满意度研究模型应用价值 建立顾客满意度 / 忠诚度指标 协助客户最经济地使用各种有限的企业资源,明确质量管理的重点,利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益 区分出客户品牌以及主要竞争者的忠诚顾客(Committed Customers) 以及他们的行为特点 找到客户品牌最具潜力的顾客群(满意顾客+重购顾客)以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略 建立“标准 。当客户达到这个服务时,客户会表现出非常高的满意度,但超过该标准,满意度上升的幅度很小。 找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素。为“复制”出更多的忠诚顾客。 CIP-CSTM 研究思路
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