以诚信促和谐 依管理谱新篇--物业公司工作汇报.doc
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1、-范文最新推荐- 以诚信促和谐 依管理谱新篇-物业公司工作汇报 以诚信促和谐 依管理谱新篇最敬的各位领导、各位员工大家好:2008年度物业公司全体员工在忙碌中匆匆而过,甚至来不及回首一眸。2008年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。经营管理部为了能紧跟公司步伐,并承受市场经营竞争机制的洗礼。2008年初,经营管理部本着“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,经营管理部全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的管理增长点,全方位展开各项管理工作。2008年工作在全体员工的配合下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为经营管理部以后工作有更大的发展奠定了坚实
2、的基础,创建了良好的条件。经营管理部收费办是一支敢于负责、积极进取的队伍。自徐芳红同志担任副主任以来,首先致力于提高全员素质,认真执行公司“以人为本抓管理,服务在先抓收费”的工作思路,重点落实“打造一流队伍,塑造一流形象,创造一流业绩”的工作目标。按照“以人为本”的方针,结合工作实际建立和完善了收费工作人员行为规范、工作行为督察管理办法等一系列规章制度。进一步规范工作人员岗位职责和工作行为,同时引入了激励和监督制约机制,对工作人员的作风、绩效、廉洁、安全等方面的内容进行督察考核,激励和鞭策全组工作人员积极谋事、主动干事。还注重抓好本组工作人员职业道德教育,教育全组职工创新思路、增强服务意识,树
3、立服务就是收费的观念,着力提高工作人员的素质和工作水平。2008年副主任陈晓晶工作认真负责,敢抓敢管,全面支持管理部考核员工作。从强化全体员工的成本意识入手,加大成本控制力度。首先,针对采购工作实施了严格的监控制度,采购实行派工单、用料单两次审批,全面考察市场价格,做好询价记录,对询价记录及审批单一起核对,层层把关,从根源上控制了材料采购价格,保证了材料质量。其次,开展修旧利废活动,严格控制办公用品领用,纸张正反使用,报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用。同时,细化能源控制指标,责任落实到部门责任人,并用奖惩规定加以约束,达到了降低消耗的目的。经营管理部还负责全公司的保安、保洁、维修、绿化及5
4、S办公环境日常检查工作质量考核,对不符合标准的地方限期整改,对各部处的工作质量的提高起了重要作用。保安队员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保所辖区域安全,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理各项隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业公司的服务形象。保洁队负责人通过不断加强培训和进行思想教育,在人员没有大幅度增的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准,同时以会议的形式进行工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行
5、了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的提高才能使对内提高服务质量和服务意识,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作的前提下节约物耗是保洁队降低成本的关键,经营管理部按制定的节约降耗计划在管理加大力度,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液济,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。维修队的工作主要是保证所辖区域的正常用水、电、暖、照明等补修工作,另外还进行对所辖区域施工改造和工程收尾的维修等工作。配合完成了多项施工改造及善后处理
6、工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对主下水道堵塞问题进行了根治和处理,在正常完成工作的同时维修队在节能降耗上也做了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理起停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用,维修队不仅节约,在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。通过各部门员工的积极配合和共同努力,物业公司管理工作取得了很大进展,经营管理部也正按物业公司制定的长远规划一步一步的前进,相信在物业公司领导帮助下经过物业公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。人能创造一切,经营管理部在2008年工作中将充分发挥人
7、的积极性、主动性,进一步加强管理,提高员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使经营管理部全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水,一份收获,在2007年工作中我们虽然取得了一定的成绩但2008年工作还不能松懈。我们相信经营管理部在公司领导的正确带领下,将在2008年工作中谱写出新的篇章。 服务无止境,真诚到永远各位领导、同事大家好:几年以来,维修队牢固树立“以人为本、业主至尊、服务至善、创新服务”理念不动摇,一切从业主的需要出发,一切从业主的根本利益出发,全力推行公司标准化服务,努力为广大业主排优解难,出色的完成了物业维修各项工作任务,受到了业主及公司干部员工的好评。
8、我们通过对万隆物业小区管理先进经验的学习,结合维修工作,我们开展了以下几项工作:一、 找差距、弥不足、重视员工培训。针对自身存在的问题,我们并没有回避,而是敢于正视不足;对于过去存在的值日制、检查不合格或罚分。每个值班责任人做到赏罚分明。维修队是由各个单位的修理人员组成的,所以就存在业务水平参差不齐的现象。这就要求专业上取长补短,并要学习经验丰富、技术能力强的同事。在学习万隆物业先进经验的同时,结合世纪家园实际采取一帮一、一带一的培训方式。利用班前班后会交流维修上小经验、购工具书等各种形式,让整体人员素质得到明显提升。二、 加强思想教育,灌输服务意识。三、完善规章制度,增强组织纪律。没有规矩就
9、不成方圆,优秀的组织需要严格的制度。我们除严格执行各项制度外,又建立“维修例会制。”每周二下午开一次维修例会,传达公司例会精神,总结一周维修队工作完成和制度执行情况。找出薄弱环节,安排下周工作。通过一系列制度的建立和执行,有效的改变了以往懒散作风。使维修队伍精神面貌焕然一新,让我们的工作做到有始有终、落到实处、有布置、有检查、有落实。虽然我们取得了一些成绩,但在实际工作中还存在不足。我们还要坚持不懈的努力。“服务无止境,真诚到永远”,是我们永恒的主题。我们将与各部门一同用优质、真诚的服务给住户带去温暖,让美丽的家园成为和谐温馨的港湾。祝愿我们的企业迎来美好的明天。 序言:XX年4月份,我有幸被
10、xx证券选中,从而开始了我一个月左右的实习生活。在这一段时间里,我近距离接触了广发证券郑州营业部,在了解广发证券的发展历程、公司文化的同时,更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务;同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。正文部分:一、公司简介<.>二、具体实习内容我被安排在客户服务部工作,主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活:首先,每天早晨8:30之前到公司,8:30-9:00晨读,主要在大户室读报,有中国证券报、证券时报等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、
11、以及证券市场最新信息,如上市公司信息披露等公告,主要是分析市场热点和读一些股评。其次,晨读结束后,我就开始忙着准备下前台开户要用的东西,因为前台主要的工作就是开户,再加上现在的股市一直牛得要死,导致越来越多的人热衷于炒股,于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务,因此对于开户流程,我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程:1、个人开户需提供身份证原件及复印件,深、沪证券账户卡原件及复印件;若是代理人,还需与委托人同时临柜签署授权委托书并提供代理人的身份证原件和复印件;2、填写开户资料并与证券营业部签订证券买卖委托合同;3、证券营业部为投资者开设
12、资金账户;4、办理开通证券营业部银证转账;机构开户的流程和个人差不多,只是要提供的证件和添的合同不一样。前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如:客户需要在柜台办理各种业务,如转托管,撤消指定交易,变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中,我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证,银行卡及股东代码卡等,以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流,并及时了解客户的需求。另外,在整个工作的过程中,我们也提供简单的咨询服务,和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习,我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的
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