【工作总结】20XX年前台工作个人总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年前台工作个人总结范文 特征码 SxDwanoTWDqsKhjgzOhr 201*年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为 xx 的 一名 xx 前台服务员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希 望各位予在指导建议。我来 xx 工作已有几个月了,工作中学会 了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了,作为一名服务员,要想提高自己的销售能力, 就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 一、急客人之所急,想客人之所想。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同 类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把 宾客当作我们的上
2、帝” 。服务准则“让客人方便是服务的最高准 则,客人的需求是服务最高命令,永不说#NO#” 。对 xx 的常客, 我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人 一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直 接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感 觉到在我们 xx 颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我 第 2 页 们名雅。 二、对顾客笑脸相迎客人走进 xx 后,看到我 们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感 觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我 们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气, 所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
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