运营部如何管理.doc
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1、运营部如何管理? 栏目:经验放送 安全和服务是燃气公司的两条生命主线,运营部就是要在保证燃气安全运营的前提下,追求客户最大程度的满意,以服务带动公司的市场开发、工程建设甚至企业形象的建立、新奥燃气品牌的形成。运营部是这样一个联系公司与用户的桥梁和纽带,特点是部门大,岗位多,管理难度大。笔者在运营部门工作已两年多了,现总结性地浅谈一下,以期互相交流、共同进步。 要经营好运营部,首先必须明确岗位职责,理顺业务流程。尤其要对岗位接口问题予以重视,形成业务流程的无缝式链接,并在日常工作中做及时的修补,使流程得到优化。 其次,要合理配置人力资源。根据运营部与公司签订的目标责任书,来分清主要控制指标,将指
2、标分配到各站、所、班组,根据各站、所、班组本年度的工作量核算出所需的人员,合理地调配人员,努力做到量体裁衣,最大限度地发挥员工的潜能,做到充分利用员工价值又杜绝人力资本的浪费,争取实现系统效率的最大化。 第三,明确目标任务的划分。部门与站、所、班组签订目标责任书,运营站要依据门站与公司签订的目标责任书内容,将任务安排到各站、所、班组,其中应该明晰各管理要项的要求,明确站、所、班组一年中应保证完成控制的内容,并与其管理者签订书面协议,作为考评站、所、班组工作成绩的最重要方面。 第四,加强对目标任务单元的实时控制。为使站、所、班组作的全年计划以及管理思路,达到完成全年工作目标(目标责任书内容)的目
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