退货流程的规定.doc
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1、退货流程的规定 为加强退货监控管理,缩短顾客等待时间,特制定退货流程,具体规定如下:一、 遇顾客退货时,由导购员填写退货小票(红复写纸一次复写),交由值班经理签字审核。二、 值班经理根据广场退货制度,确认无误后,在退货小票和购物发票上同时签字,并出示本人的退货卡交于导购员。导购员持签字的退货小票和退货卡及顾客原始购物凭证,到收款台办理退货手续。三、 导购员到收款台退货时,必须在退货登记簿上登记,并出示值班经理签字的退货小票和退货卡交于收银员。四、 收银员根据值班经理签字的退货小票和退货卡办理退货,并为顾客办理退款手续,具体操作流程如下: 1、 收银员认真检查退货小票的内容有无涂改,若票面填写不
2、完整、已涂改或字迹不清,必须退回导购员重新填写。2、 收银员审核无误后,进入退货系统,刷值班经理退货卡,输入退货小票内容,核对商品编码、数量、金额是否与退货小票一致,确认后将退货款交于顾客。五、办理退款后,导购员应及时到收银台收回退货小票(导购留存联)和退货卡,不得将退货小票留存在收银台,退货卡由导购员负责归还值班经理。六、七、 无购物发票退货时,值班经理根据广场退换货制度思考;要和学生交朋友,勇于承认并面对真实的自己;要关注生活,开阔视野,勤于学习,不断吸收时代的信息,与时俱进;对于教材倡导的教学活动,要在教学实践中进行探索和创新!此外,为了体现一种儿童文化,使教材能真正成为学生喜爱的朋友,
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