【工作总结】20XX年前台年终总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年前台年终总结范文 特征码 DuHoHfeqXvUJBxLcdiwW 在这一年里,xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了 较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进 行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店 娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味 的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧 电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提 高,使 xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的最好成 绩第二名,使 xx 大酒店在酒店业有了较
2、高的声誉。所有的这些 都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生 活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活 动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并 多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余 生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬 天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够 克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务, 第 2 页 全年共接待了 vip 团四个,会议无数次,在整个接待过程中
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