销售主管岗位工作说明书(DOC 3页).doc
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1、岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 销售副总经理工资等级: 直接下级: 销售专管可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一)信息沟通 1负责把客户要求传递到公司相关部门; 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3负责价格沟通; 4负责交货期沟通; 5负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。(二)维护和服务 1访问客户,听取客户意见; 2向客户提供电路板加工技术服务; 3审查客户资料,提供报价、合同
2、评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划; 4提供送货服务; 5订单交付能力评价; 6跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务; 7客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满意程度; 4将问题的解决结果回复客户; 5客户反馈处理评价。(四)市场开发 1收集不同领域对电路板需求信息; 2根据市场信息制定开发计划; 3执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告; 4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商; 5走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五)监控货款 1按规
3、定开发票; 2在规定的账期内收回货款; 3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理; 4要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账; 5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2负责对新上岗销售专管业务培训。(七)完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;(五)没有呆账或死账发
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