【工作总结】20XX年医院信访工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年医院信访工作总结范文 特征码 vkCcCdLnBrRnMonMWxue 在市卫生局领导下,按照信访投诉工作要求,医院以关注职工, 服务患者为己任,以社会稳定和谐为主题,牢固树立“以病人 为中心”的服务理念,畅通信访投诉工作渠道,热情接待,真 心为患者、为职工排忧解难,着力提升医疗服务质量,改善服 务态度,规范处置投诉,从源头上有效控制信访问题的发生, 努力探索精细化管理制度,提高群众满意度,做到投诉件件有 着落,事事有回音;1-10 月份以来共接访镇江 12320 健康服务 执线受理中心 6 件,投诉办结率 100%,群众满意率 98%,纠纷 处理及时率 100%,畅通
2、了渠道,方便了群众,维护了办公秩序, 提高了工作效率,促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工 作总结如下: 一、高度重视,增强信访投诉责任意识 信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院 高度重视,强化组织领导,召开会议,听取汇报,分析形势, 制定措施,明确任务,把信访投诉工作放在突出位置,认真落 实信访工作制度,完善信访工作程序,规范接待流程,按“统 一受理,集中接待,内部流转,归口办理”原则,履行信访投 诉工作职责,注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中; 第 2 页 定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导 医进行专业知识培训,提高参培人员的基本素质和接待接访能
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