门店客服主管岗位说明书.doc.doc
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1、不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。你喜欢: “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉,也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形,在决定命运的时候,希望你是成功者,那么希望你能早日振作起来,让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,“ 不能哭泣,那么就微笑吧! ” 是否,这是你遭遇挫折时候的自勉?本学期,应该说你还算努力也
2、算坚持,应该说发自内心自慰多了些。然而,或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好!对自己要求高一些吧。各门店客服主管岗位说明书直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:各门店客服主管岗位职责:1 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作:1 每日检查员工礼仪服饰;2 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3 做好顾客投诉和接待工作;4 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9 制定员工排班表,严格控管人事成本;10 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12 指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作:1 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3 协助前区促销商品的理货、补货。
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