【工作总结】20XX年医院前台导诊护士个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年医院前台导诊护士个人工作总结 特征码 YoXFubFmzBWjyIXndFaY xx 年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑 战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千 姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答, 病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住 院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为 患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医 院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而 破坏医
2、院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如 果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易 被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质, 服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡” ,患者来就诊, 第 2 页 我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便, 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我 们的最终目
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