零售代表行为规范.doc
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1、组织者,支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书,而是努力创设适宜的活动环境和条件,灵活多样地选用教学活动和组织形式,帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标,我们要放低姿态,与学生平等对话,倾听他们的需要;要尊重学生的体验和判断,不用既定的结论代替学生的1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式,尊重学生的生活,根据其实际需要组织教学活动,引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验,在学习中愉快地生活、成长,获取对社会的整体认识,形成自己的价值观和道德观。零售代表行为规范零售代表是药品营销工作的主要承担者,塑造零售代表良好的形象和培养零售代表
2、良好的素质是营销工作的中心。一、零售代表形象要求形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等,能体现一个人的文化素质,并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的一员,个人的表现将直接影响公司的形象,要具有“自己就是代表的公司”的强烈意识,因为外界将通过你而了解公司,因此别人对你的评价就是对公司的评价,你给外界的形象就是公司的形象,员工形象要从最基本做起:仪表、仪容社交、谈吐举止、行为1、仪表、仪容(着装要求)员工衣着应合乎其企业形象或商品形象,总体来说,员工穿着和修饰应稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则,其下条款参照:员工服装要求得体、协调、整洁、悦目上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相
3、配,服装大小合身,并符合季节。衣服要烫平,皮鞋要擦亮。着装请注意左胸口代不放除手帕以外的任何东西,勿将两手垂在两个下口袋里。男士穿衬衫塞在裤内,袖子最好勿卷起,长裤有腰攀,则应穿上皮带。男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或简便凉鞋,不可不穿袜子。女士宜化淡妆,但勿戴过多饰品,女士穿裙子应同时穿过膝长袜,不宜穿领口过低的衣服,超短裙或皮短裙。女士上班时不宜穿吊带或露脐装。注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。2、社交、谈吐与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确。交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望,但勿卤莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语喋喋不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤
4、人。在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别。见面时采用互相握手致意,由女士或经理先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对敬奉他人点头或微笑致意。3、举止、行为守时:准时上、下班,不迟到不早退。上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。对领导或同事要有热情,对工作处理保持头脑冷静,微笑可以使别人忘却烦恼,留
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