【工作总结】20XX年后勤服务中心年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年后勤服务中心年度工作总结1 特征码 tQbbomdtEMoSOToQJIcI 今年以来,服务中心紧紧围绕学院 XX 年工作任务,以岗位培训 工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领 导和关怀下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心年初 制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到 12 月 15 日,共接待各类培训班 xxx 期,其中总行班 xxx 期,委托 班 xxx 期,累计接待培训学员 xxx 人次;同时利用培训空隙和 五一长假接待外部培训班 xxx 人天、旅游团队 xxx 人天,客房 总接待人数达 xxx 人天;培训班用餐达 xxx 人餐;
2、教工餐厅接 待用餐人数达 xxx 人餐;教辅设施接待人数达 6 万余人次,舞 厅开放 28 次,接待近 XX 余人次(不含每周五的内部开放) ,健 身房坚持每天早晚开放,共接待 xxx 余人次,报告厅接待 2 万 余人次,各类会议室接待 xxx 余人次;车辆安全行车 xx 万余公 里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、 环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度 化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理, 第 2 页 狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现, 后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极 开拓市场,努力挖掘各种创
3、收渠道,全年在商场经营中取得较 大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了 全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要 求,我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程。 1以 iso9001:XX 后勤质量管理体系为抓手,加强内部管理, 建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合 作,开始建立并实施符合国际标准的 iso9001:XX 后勤质量管 理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年 7 月如期通 过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证合格 证书。按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部
4、门内各 项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制 度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待 中严格按照 iso9001:XX 标准执行,通过我们的不断努力,各 项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比以 往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更高效, 管理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后 勤接待任务非常繁重,服务中心有许多岗位都是加班加点超时 第 3 页 工作,但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的, 我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合并了工作 内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位
5、的岗位责职和岗 位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的 充分挖掘,较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务,达 到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度,充分调动广大员 工的工作积极性,同时积极做好明年新劳动合同法实施的 各项准备工作。 严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管 理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步缩小 在编员工和招聘员工的收入差距,以充分调动广大员工的工作 积极性。 根据新劳动合同法的精神,对招聘员工的劳动合同签订 状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限偏长, 工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”
6、 ,同时积极 做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响降至最 低。 7在接送站方面,车队加强交通法和道路安全知识的学习, 把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求,尽量合理地 安排每一位学员的接送;近来因城西多条道路施工改造,这给 车队的接送站带来了许多麻烦,凭着对工作强烈的责任心,车 第 4 页 队克服了种种困难,较好地完成了全年的接送站任务。另外他 们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作,确保以良好的 车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练,增加晚间巡逻的次数,坚 持巡逻签到制;在南大门施工期间,他们克服人手少、工作任 务重的困难,对东、西大门 24 小时派人
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- 工作总结 20 XX 年后 服务中心 年度
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