顾客服务讲课稿.doc
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1、顾客退换货管理规定讲课稿讲课安排1、 此课程听课者为卖场员工、服务台员工。2、 目的:让卖场员工了解门店的退货原则与流程,并怎样提高售后服务。3、 主要从顾客须知、退货原则、退货流程几个方面讲,其中重点讲涉及到的法律知识、案例与流程。4、 时间安排顾客须知30分钟,重点讲家店、鞋类、服装类的“三包”规定。退换货原则10分钟,重点讲涉及到的法律知识并举例。退换货程序40分钟,重点讲退换货受理、退换货、退换货款的要求。课后讨论分钟顾客服务指南讲课稿讲课安排、 此课程听课者为门店全体基层员工。、 目的:让员工了解接待顾客与受理投诉事件的具体要求,为门店树立形象,创造更多的忠实顾客。、 主要从顾客接待
2、标准、顾客投诉处理两大方面讲,重点讲顾客接待要求与投诉处理方式。、 时间安排顾客接待准分钟,其中顾客接待要求分钟(重点),商品介绍分钟。顾客投诉处理50分钟,其中投诉原则与程序各10分钟,投诉处理方式30分钟(重点)课后讨论5-10分钟商品质量管理规定讲课稿讲课安排、 此课程听课者为门店全体人员。、 目的:让门店全体人员了解商品质量管理规定,在商品方面能尽量满足顾客购物需求,并尽量减少商品损失。、 主要讲区域主管与员工的商品管理要求,重点讲商品的搬运、储存、销售、不合品的处理。、 时间安排各区域主管商品管理要求10分钟员工商品管理要求40分钟课后讨论510分钟赠品管理规定讲课稿课程安排、 此课
3、程听课者为服务台员工。、 目的:让听课者了解赠品的发放与赠品的管理要求。、 主要讲赠品的验收、发放、退出和试吃试用品的管理、 时间安排赠品的验收、发放、退出20分钟试吃试用品的管理10分钟课后讨论5-10分钟广播管理规定讲课稿组织者,支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书,而是努力创设适宜的活动环境和条件,灵活多样地选用教学活动和组织形式,帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标,我们要放低姿态,与学生平等对话,倾听他们的需要;要尊重学生的体验和判断,不用既定的结论代替学生的课程安排、 此课程听课者为服务台人员。、 目的:让听课者了解广播内容与广播要求,能为整个门店创造一个轻松愉悦的购物气 氛。、 比天空更宽阔的是人的胸怀 ” 。所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱的学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上的勇气,争取学习成绩有大的突破。主要讲广播内容、广播要求、广播设备的管理、广播词、 时间安排广播内容、广播词20分钟广播要求20分钟广播设备管理10分钟课后讨论5-10分钟
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