顾客满意度调查模型简介(doc 2).doc
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1、不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!性情泼辣,热情大方的你,让我想到一句歌词: “ 该出手时就出手,风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃,创造力强,对于任何的挑战都能主动出击,把握住每一次机会,虽每一
2、次未必都能成功,但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心,你总能调整前进的步伐,不断进取。顾客满意度调查模型简介顾客满意度调查(CSR)是一项旨在通过连续性的定量研究,获得顾客对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率,从而进一步研究消费者的忠诚度。实际上它是对企业的服务/产品的质量进行量化的评估,并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势,找出亟须改善的因素,以此作为企业改善产品/服务质量、保持扩大顾客群体的基础。自从我国告别了商品短缺时代,市场上商品的“质”和“量”逐渐饱和起来,同时消费者的需求也日趋个性化,以“商品”为主体的传统经营手段很难在激烈的市场竞争中脱颖而出。在商品差距越来越
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