顾客满意度调查模型简介.doc
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2、每一次未必都能成功,但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心,你总能调整前进的步伐,不断进取。谢谢你看完全篇文本,希望所编写的内容对你有所帮助!你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。顾客满意度调查模型简介顾客满意度调查(CSR)是一项旨在通过连续性的定量研究,获得顾客对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率,从而进一步研究消费者的忠诚度。实际上它是对企业的服务/产品的质量进行量化的评估,并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势,找出亟须改善的因素,以此作为企业改善产品/服务质量、保持扩大顾客群体的基础。自从我国告别了商品短缺时代,市场上商品的“质”和“量”逐渐饱和起来,同时消费者的需
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