顾客满意程度测量程序.doc
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1、你很善良,也很努力,你明白 “ 人若志趣不远,心不在焉,虽学五成 ” ,那么请你继续以努力为本,继续追求。学习的时候放下顾虑,聚精会神,提高学习效率,尽量做到最好。你相信 “ 人若有志,就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言,你处在初中的半山腰;就你进步的阶段而言,你也处在半山腰,这座右铭包含了你对自己的鼓励 ,希望你能真正意义上的做到勇往直前!比天空更宽阔的是人的胸怀 ” 。所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱的学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上的勇气,争取学习成绩有大的突破。顾
2、客满意程度测量程序修订记录页 号页 版修 改 内 容批 准 人修 改 日 期1 目的通过对顾客满意程度的调查,了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高顾客的满意程度。2 范围适用于公司对直接顾客、最终顾客和潜在的顾客满意程度的测量。3 职责3.1 经营部负责与顾客联络,组织对顾客满意程度进行测量。确定顾客的需求和潜在需求,组织处理顾客投诉,负责保存相关记录。3.2 经营部负责分析顾客反馈信息,确定责任部门并监督实施。4 工作内容4.1 顾客信息的收集、分析与处理4.1.1 经营部负责收集满意或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。4
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