商家星等级(供应商服务指数) - 直播培训ppt.pdf
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1、ICBU 商家 分层 商家星等级 商家星等级 商家星等级标准 商家星等级升级 四大能力项指标定义 商家星等级权益 -星等级定义 l商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障 四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含 一星、二星、三星3个等级; l为更全面客观评价商家能力,商家星等级将于7月5日全面升级。升级后具体一二三星标准预估7月5日公布; 信息展示 交易转化 履约保障 一星 二星 三星 沟通服务 商家星等级升级 l 供应商服务指数和星等级实现大融合,未来商家星等级=供应商服务指数; l 为更全面客观评价商家能力,全新升级的星等级标准不再以交易额
2、作为单独标准,而是通过供应商服务指数四大能力项综合评判服务意愿和能力。四大能 力项中的交易转化能力除了关注交易额还要关注买家数; 供应商服务指数 信用保障交易额 原星等级 信息展示 沟通服务 交易转化 履约保障 新标准 信用保障交易额是商家分 层的单独标准 通过四大能力项综合评判服务海 外买家意愿和能力的强弱 Trust! 升级1-融合成一套体系,一个标准 商家星等级升级 升级2-指标维度更关注买家体验 买家 行为 搜索 沟通 交易 物流 售后 产生兴趣 建立信任 货物流通 反馈留评 买家 期望 及时响应 优质服务 真实可靠 安全便捷 内容表达 实力评估 及时发货 物流透明 售后保障 参与评价
3、 信息展示 沟通服务 交易转化 履约保障 产品信息质量分 旺铺质量分 研发设计(不算分) 加工制造 历史信用 产品证书合规性 外贸出口 平均回复时间 近90天信用保障交易额 近90天交易买家数 出口可视化 按时发货率 买家评价分 满意订单率 退款率 售后服务满意度 基于买 家体验 的服务 指标III期 发布产品 装修店铺 及时有效 回复商机 在线交易 生产供应 执行订单 货物交付 提供售后 邀约评价 卖家 行动 商机数 点击率 风险健康分 l 有效果占比 l 产品质量分 l 旺铺访客分 l 研发设计(不算分) l 商机数 l 访客数 l 点击率 l 转化率 商机获取 商机处理 交易履约 l 卖
4、家交易等级 l 按时发货率 l 订单转化率 l 及时回复率 l 平均回复时间 l RFQ意向行动率 l 二次回复率 信息展示 供应商 服务指 数II期 删减8个指标-删除线 新增6个指标-红色 原指标问题 l 非买家关注 l 卖家不可控 l 重复要求的指标 现指标原则 l 更关注买家体验 l 卖家可控 l 更多交易后端数据 商家星等级升级 升级3-评级要求更全面 根据四大能力项权重综合计算总分,总分决定星等级 去掉总分,保留四大能力项分数,四大分数同时决定星等级 l 四大能力项的强弱均会影响买家体验,卖家需要全面提升四大能力以提供更好的买家服务 -星等级标准 l四大能力项需同时满足一定标准才能
5、成为星级商家,如图所示,该商家四大能力项中有一项能力一星、两项二星,一项三星,则该商家星等级为一星; l每个能力项的星级分数标准会在上线前,预估7月5日对外公布; l 商家在MA首页、商家频道、数据管家均可查看星等级 l 最终展现样式以上线为准 四大能力项各指标定义 l 四大能力项下一共包含12个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得; l 各子项指标值越高,四大能力项分数越高; 能力项 指标名称 定义 信息展示 产品信息质量分 店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值 旺铺质量分 根据最近30天店铺访问时长、
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