图书管理工作者创先争优活动个人总结.doc
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1、-范文最新推荐- 图书管理工作者创先争优活动个人总结 图书管理工作者创先争优活动个人总结创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作发挥先锋模范作用的重要举措,是深入学习实践科学发展观的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征,是体现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在,理应成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点,图书馆须结合创先争优活动的具体要求,积极转变服务理念和服务方式,努力优化服务品质,力求为读者营造良好的学习氛围。一、转变服务理念-以读者为先 图书馆作为一个服务部门,向读者提供服务是实现其价值的主要途径,而图书馆工作人员具备相应的服务理念
2、是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理,重书而非重人,这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移,从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移,从重视馆藏到重视服务转变,关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优,图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想,急读者之所急,在任何细微的地方都要体现以读者为先,为读者着想,为读者提供便利、快捷、准确的服务,满足他们对文献信息的需求。 作为一名流通部的图书馆工作人员,我牢固树立了以读者为先的服务理念,且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时,即使我在忙着,我也会立即停下手边的事,正
3、视读者,认真听他们把话讲完,然后给予指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事,但我认为这正是以读者为先的体现,哪怕他只问你一句话,作为工作人员也不能只顾忙自己的,漫不经心,似听非听,一定要快速把注意力转移到读者身上,务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时,一种为读者服务的成就感便会油然而生。 二、优化服务品质-以服务唯优 首先,服务始于细。从细节出发,提供细致周到的服务,是提升图书馆在读者心目中形象的基础。在流通部几年的工作中,我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理,书架的清洁,地面的清扫等。尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览
4、环境,使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问,我总是耐心细致的解答。比如当读者找错了楼层或架位时,我会详细告知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索,我不会用“问问别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去,而是细致耐心的教他们如何使用检索系统。也就是说,对于读者服务,只要是服务范围内的事情,工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点,少一些含糊,多一份细致。如此,对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间,提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说,不能眼高手低,应从身边的小事做
5、起,解决好每一个细节问题,把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分,从而提高图书馆服务质量,使读者认可图书馆、相信图书馆。 其次,服务源于爱。为读者服务的过程中,始终离不开一个爱字。爱由心生,才能化为切身的行动,避免做作、矫情。首先要心怀爱心。爱读者是我发自内心的声音,对每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特殊读者,更要采用特殊的关爱方式。如见到身体有残疾的同学,不能紧盯不放,心里想给其一点帮助,但又不能立即迎上去问其是否需要帮助,如处理得稍有不慎,轻则引起读者的反感,重则伤害他们的自尊心,这时我会绕一小圈,装作去整书架或找书,绕到其身边,观察对方是否需要帮助。其次,情感性的语言。给读者解答问
6、题或提醒读者不当行为时,言语要温和,指令少,建议多。工作人员说出的话不能让读者听起来生硬冷冰,毫无感情,让读者心生抵触情绪。人都是感情动物,如有时面对急噪愠恼的读者,一句理解的话语,一番温和的解释,或许就能起到意想不到的效果。另外,对读者所带珍贵之物善意的提醒,对读者所忘之物妥善的收管等看似小可不为,实际上,爱就是通过这些点点滴滴的小事反映出的。爱心所到之处,读者不但心领神会,还有可能成为爱的接力棒者,继续将爱传递下去,这不但可以增加他们对图书馆的信任和依赖之感,同时也于无形中影响了他们,教他们学会感恩,学会爱别人。 三、提升服务能力以优化服务素质为着力点 印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾经说过:
7、图书馆成败的关键在于图书馆工作人员。图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆工作人员的素质水平,而图书馆工作人员业务素质的高低则决定着图书馆服务质量的优劣。随着数字化图书馆的出现,图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面都发生了很大的变化,与之相应,图书馆要为广大读者提供多样化、个性化的服务,图书馆工作人员的业务素质也要相应提升。一方面,要掌握基本理论知识。图书馆工作人员要具备扎实的理论功底,包括图书馆学、情报学等理论知识和方法。另一方面,要培养现代信息能力。包括信息意识、信息查找技能、信息组织加工能力和信息分析评价能力。只有图书馆工作人员业务素质得到提升,才能提高服务能力,塑造良好的服务形
8、象,更好的为读者服务,提高读者满意度。 创先争优内容丰富,意义重大深远,把创先争优贯穿到图书馆服务中去,是图书馆做好读者服务工作的根本。创先争优,就是一切要从读者的利益出发,转变服务理念,以读者为先,满足读者多方面的需求;提升服务品质,服务唯优,为读者提供最优质的服务。在图书馆服务中,牢固树立以读者为先的服务理念,尊重读者,满足读者的需要;于服务中体现细致、爱心,为读者营造温馨、和谐的学习氛围,使图书馆成为信息社会中“诗意的栖居地”和“精神家园”,如此图书馆服务工作才能充满生机和活力。 述 职 报 告 我现任监察审计部主任,我所分管的主要工作是工程、财务审计、监察、纪检工作和服务督察
9、工作。一年来,我在上级业务部门、分公司领导和全体干部职工的大力支持下,能够自觉坚持以邓小平理论理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十六大以来的各项路线、方针、政策和分公司各项规章制度。按照中国电信BPR流程重组的工作标准及要求,在内部审计工作上,坚持以到位不越位、参与不决策,全面审计、突出重点为方针;以监督评价企业资产安全性和会计信息真实性、审计督促整改有效性和为企业增收节资为重点;以客观公正、严谨细致、廉洁自律、甘于奉献、开拓创新的工作思路为原则,紧紧围绕企业以经营为中心开展审计工作,完成2004年工程审计项目100%的目标要求。在纪检监察工作上,从今年九月份分公司机构调整分管此项
10、工作以来,按照中、省、市委关于党风廉政和反腐败斗争的部署和要求,利用一定时间阅读文件、熟悉业务、进入角色,紧紧围绕加快电信发展,坚持认识到位、领导到位、措施到位、工作力度到位的工作原则,在第四季度关键时期内,迎接了省、市组织的各项检查考核,使党风廉政建设和反腐败工作出现了新成效。在服务督察工作上,在分公司的安排下,为及时妥善解决电信服务热点、难点问题,组织拟写了分公司电信服务质量督察工作实施办法,并在全区贯彻落实。一、今年来,我在审计工作岗位上紧紧围绕经营、建设这个中心,以一个共产党员、优秀干部的标准严格要求自己,认真的抓好审计工作不放松,不论审计任务多难、任务多重,始终组织带领审计人员,齐心
11、协力,加班加点,保质保量按时完成各项工程审计任务。一是共完成通信线路工程审计#项,审计通信线路建设资金万元,审减金额万元,审减率,按年初计划提前完成了通信线路工程审计任务,为分公司节约通信建设资金余万元,为守护好企业资产作好一名忠诚卫士。二是积极配合省公司对2大街电信综合大楼工程审计,审计金额亿元。由于配合到位,组织得力,责任落实,于2004年12月28日前全部完成了电信大楼的工程审计。三是认真审核审计分公司各类经济责任合同份,审核合同资金万元。在经济合同审核中做到仔细审核,严格把关,杜绝一切经济合同不安全因素。四是2004年的各项资金审计、审核工作只所以完成的较出色,主要是审计部同志的勤奋工
12、作,齐心协力和各相关部门的密切配合,特别是分公司各位领导的高度重视,严格要求,大力支持和关怀,在各个方面给予了审计工作极大的方便,在这里我代表监察审计部同志表示崇高敬意和衷心的感谢!二、为使监察审计工作质量不断提高完善。按照上市公司的要求,年初,及时组织制订和修改完善了监察审计工作制度,完善了工作计划和实施方案;配合工程建设管理部门选择招标技术力量和施工力量强、内部管理比较规范的工队进行施工,以确保工程质量、技术资料的完善;同时建议工程材料管理部门加强了对施工材料环节管理与规范,要求对施工前材料的领发必须按工程设计项目进行,对清退工程余料及拆旧材料,必须出具收据,并按规定做好财务处理,为更好的
13、做好审计工作把好关。组织撰写了题为浅谈现代电信企业经济效益审计一篇,报省公司参评,受到好的评价。三、在监察审计部各项工作任务繁重的情况下,于10月初,积极认真的接待配合了中国电信集团公司审计组对分公司2001年至2004年度的财务管理、固定资产、损益及执行国家财经法规等项目的全面审计。在分公司财务部的大力支持配合下,对分公司的财务管理、财务收支的真实性、合法性、效益性和安全性进行了比较准确的评价和监督,为规范上市企业财务起到了一定作用。四、努力做好纪检监察工作。今年9月份,按BPR要求,纪检监察工作从党群工作部接管到监察审计部后,我和同志们一道,利用一切时间认真阅读上级有关纪检监察文件,领会精
14、神,尽快进入角色,投入工作。在党群工作部对纪检监察工作作的较好的基础上,接着于10月初,认真按照市纪委、监察局和省公司纪检组要求,在分公司党员干部范围内,开展了为期三个月的严明纪律、狠刹“四股歪风”专项整治活动。首先组织下发了关于贯彻中共渭南市纪委监察局专项整治活动实施意见的通知,同时转发了省公司纪检组20046号文关于严肃查处党员和领导干部参与赌博的通知。其次组织分公司本级34名副科级以上党员干部参观了市纪委监察局举办的党风廉政建设书画展;三是组织分公司38名副科级以上党员管理干部,按照分公司纪委要求,对狠刹“四股歪风”进行了自查自纠,通过抓专项整治活动,强化了党内监督,提高了干部素质。五、
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