【工作总结】20XX年安装公司工作年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年安装公司工作年终工作总结 特征码 MBiabcYdbndRFoeTBagn XX 年年,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密 切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调 试大幅度上升,安装调试合格率达到 100%,随着公司各项业务 的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装 公司一年所做工作,我们的安装人员在语言交流、协调等遇到 诸多困难的情况下,始终以饱满的工作服务态度和敬业精神, 得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件 的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多, 同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升
2、。在此,请公司 有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改 进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务, 保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受,从 而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面, 原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成 的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回 访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又 待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。 09 年质量 第 2 页 目标及行动措施 : 一、在提高管理标准方面: 1、加强本部门人员对 iso9001:XX 质量保证体系的进一步 认识,
3、重温程序 文件和支持性文件的职责规范。 2、加强安装 质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、加强 对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高 各方面业 务素质,树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面: 1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人 帮助解决,并做好记 录,责任到人。 2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质 速报,起到传送纽带, 以最短的时间、最快的工效,最好的答 复,尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任 做好回访调研工作, 促使用户满意信任度达 100%。 三、确保工作无差错: 1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达 100%。 2、增强行为思想意识,控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球 馆选送的维修保养学 员进行培训,培训合格率争取达到 90%。 20XX 年度的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认 真贯彻落实,按照 iso9001:XX 质量保证体系,严格遵守程序 第 3 页 文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心” ,全 员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各 自的本职工作,力争 20XX 年安装调试合格率为 100%,客户的 投诉率趋向于零。 编辑精心为您收集整理,仅供大家参考。
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