【工作总结】20XX年客服年终总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年客服年终总结范文 特征码 CWgNKUFVYmjybUziPTMp 在发展的同时,生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时 间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的配合下,做 出了一定成绩,现做如下小结: 一、工作思路 以质量体系 ts16949 为依据,切实建立品质控制机制为核心, 有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升公司管理 及品质为目标。 二、工作小结 1、品质检验机制不断完善 由于原品质部长的离职,公司质量体系工作一度停滞约,虽然 采取了项目责任区域化分管理方式,但却没有充分发挥出品质 控制的作用。根据公司行政管理要求,对各部门现场管理情况、 日清
2、月结的执行情况进行监督检查,及时指出管理及生产中存 在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行 跟踪,较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断 改进检验方式,以检查出的问题来检测内部管控能力,通过考 核实施压力,强化部门员工的管控力度,逐步让存在问题具有 第 2 页 可控性,从而使三检得以真正地建立,使品质控制工作更加系 统化和有效化。 10 月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题及时 与相关部门沟通并进行复查,通过这种强化性检查给部门员工 施加压力,使现场管理及品质明显提高。 2、加强细化内部考核 我部人员流失率虽然低,但却是良莠不齐,对检验规标、业务 技能也并
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- 工作总结 20 XX 客服 年终总结 范文
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