【工作总结】20XX年客服专员工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年客服专员工作总结范文 特征码 YNbscJsLGcwWHusZHmFJ 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员 工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻 完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历, 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例 外。我认为客服工作的全局就是, “树立企业形象,使客户对公 司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。 ” 七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训 内容包括药品的
2、基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安 神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培 训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力 有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围 有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任 务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业 并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进 行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似 简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形 第 2 页 象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司 产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专
3、业技能,勤于思考应变 随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售 思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要 勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回 答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应 变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服 工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知 识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进 行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失 眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不 同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的 相关资料。还有就是
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- 工作总结 20 XX 客服 专员 范文
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