面谈调查实施程序细则(doc格式).doc
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1、制度名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD178页码5-1第一条 面谈调查概要每一项调查都必须按下列顺序进行,首先,制定一项调查计划,明确调查时间、调查目的、调查对象以及相应的调查方法;其次,确定相应的实施步骤,收集有关资料,即实施调查;最后,整理资料,撰写报告书。第二条 面谈调查的实施由于个别面谈调查,受调查员和被调查对象观念的影响,往往会出现调查员提问,与被调查对象回答出现差异,甚至答非所问。因此,有必要在调查开始之前,统一调查方式、调查语言和问题。1.调查监督员与调查员事先要充分讨论和摸拟,在弄清调查目的、调查方法和调查 问题的基础上,统一行动。2.调查员(1)调查员应该充分理解提问
2、内容,决定调查提问的顺序。(2)在开展调查之前,充分研究和掌握调查所在地区的地理位置、交通路线,以及被调查对象在家的时间,以求调查工作效率。(3)准备好调查用表以及其它印刷品。(4)在实际调查进行过程中,切忌照调查问卷提问,应该事先充分练习,熟记问卷全部内容。3.上述准备工作一旦做好,就可能进入实际调查阶段。实际调查的方法要点如 下:(1)接近的方法不能以提审犯人的态度进行提问,而应该不卑不亢,保持绅士风度。注意礼仪,保持自信。尤其在最初接触的一瞬间,给人留下好印象,注意见 面时打招呼的方式方法和用语,力求自然得体。签发人责任人签名制度名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD178页码5-2
3、掌握随机应变的能力,在众多人之中迅速判断出哪些是富有 诚意、热情和容易合作者,哪些是不容易对付或难以合作者。 2)提问的方法 万事开头难,注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。要懂得第一问与调查主题之间的内在关系,要把握第一问以后各问之间的转折,力图平稳而自然地深入面谈内容,并使被调查对象真诚地回答提问。逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。不要代替被调查对象回答或解释所提问题。不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。按调查问卷内容和顺序进行提问。在一些回答不尽人意时,不要纠缠,要依靠自身的判断力作出合乎客观的 修正,以维持良好的面谈气氛。
4、4.在遇到对方喋喋不休时,不要显得不耐烦,也不要武断地打断对 方说 话,而应该机警地把问题引向深入。譬如,当对方喋喋不休时,说:“这个问题清楚了,那 么,那个问题怎样呢”,就显得生硬,破坏对方的谈话情趣;不如说:“根据您前面所说, 您对这一点是怎么看的。”5.不要与对方展开某个问题的讨论。6.在答非所问的情况下,可根据对方的语言措词以及所显示的态度,进行正确判断 ,不慌不忙地把问题引向深入。7.在对方回答说“不知道”时,不要草率从事,简单了之。应该懂得,通常 回 答“不知道”的比率在10左右,这种回答除了表明对方缺乏必要的知识或常识外,还表明其中多有难言之处,也许这正是调查所需要的重要情报或信
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