【工作总结】20XX年工作总结范本[1].docx
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1、第 1 页 20XX 年工作总结范本1 特征码 menrKCcENQIZghAdzETp 银行客户经理工作总结 XX 年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味 的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的我,感触就更大了。 竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里 和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,是这样想的, 也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟部门领导班子的步伐, 围绕部门工作重点, 尽力的完成了各项工作任务,用智慧和汗 水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。客户 在第一,存款是中心。由于客户政策变化因素和内部的不正当 恶性竞争,致使我的存款有了很大的
2、减少,截至现在,我存款 任务仍然日均 16000 万元,完成个人揽储 250 万元。客户在第 一,存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想,把客户 的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在 工作方法上,始终做到“三勤” ,勤动腿、勤动手、勤动脑,以 赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十 几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需 要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水 第 2 页 平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不 辱使命,尽力完成上级下达的各项工作任务,
3、我作为客户的客 户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在部门的帮助下, 大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不 同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,自己对工 作的理解就是“客户的需求就是我的工作” 。开拓思路,勇于创 新,创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋 势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你 中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我 行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理, 时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析 营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过
4、对客户 的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资 金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制” ,实现资金 的体内循环,巩固我行资金实力。今年在我的某客户中,资金 流量较大,为使其资金做到体内循环,从点滴做起,以优质的 服务赢得该单位的信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多 次上门联系,使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外 今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划 转出商业银行情况下,积极的上门联系,成功留住该客户在我 行的资金。又如以开展有益健康的健身活动为线索,既把与客 第 3 页 户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了 非常好的效果。
5、今年 9 月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技 的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,积极的工作,使 其拍卖款 500 万元,成功转入我行。我对待工作有强烈的事业 心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻, 对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作 中,始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失, 为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期, 利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意 交往的朋友,我通过不懈的努力,在 XX 年的工作中,尽管由于 行内的不正当不公平的竞争,结果不尽如人意,但我尽了我的 所能!明年争取更大突
6、破! 医德医风工作总结 一、今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,一年来做了能 上能下下几点工作: 1、兼顾新厦、主楼,全院一盘棋,尤其在新厦抓操作规范,实 第 4 页 现输液反应“零”突破;抓查对制度,全年查堵药品质量漏洞 12 例、一次性物品质量漏洞 29 例。 2、配合股份制绩效管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使 用护工,保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,彻底杜 绝了针灸科环境脏、乱、差,尿垫至处晾晒的问题。 3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训, 使她们尽快成熟,成为管理骨干。今年通过考核评议,5 名副 护士长转正、3 名被提升为病区副护士长。 4、加大对
7、外宣传力度,今年主持策划了“5.12 护士节“大型 庆典活动,得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏 苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的 宣传空间,通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表 现护士的辛勤工作和爱心奉献。 5、注重在职职工继续教育,举办院级讲座普及面达 90%以上; 开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人 员年度理论及操作考核,合格率达 97.9%。抓护士素质教育方 面开展“尊重生命、关爱患者“教育,倡导多项捐赠活动,向 血液科、心外科等患者献爱心。 6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查,我院护理各项工作成 绩达标,总分 96.7
8、,名列全市榜首。 7、个人在自我建设方面:今年荣获“天津市市级优秀护理工作 者“称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验, 第 5 页 并积极总结临床经验,本年度完成成国家级论文 3 篇、会议论 文 2 篇及综述 1 篇。 作为护理部主任、一名光荣的中共党员,我特别注重自己的廉 洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科 护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识,积极参与 护理支部建设,发展更多的年轻党员梯队,现在新厦的赏员队 伍已经扩大到 20 余名,其中以年轻的临床骨干为主,使护理支 部呈现一派积极向上的朝气和活力。 二、学习医德医风的心得体会 诚信是一个重要的
9、社会道德范畴。我国古代思想家对诚信道德 的阐述和强调不绝于史,在传统理论中,诚实守信被看做“立 身之本” 、 “举政之本” 、 “进德修业之本” 。当今社会,诚信更进 一步发展成为我们中华民族的深层道德意识,并体现在日常生 活的各个方面。全国人大常委会委员、南京大学校长蒋树声代 表呼吁:“国家应以诚信为突破口,在依法治国的基础上强化 公民道德建设,逐步建立起诚信社会、道德社会。 ”他还说: “公民道德建设千头万绪,诚信应该成为整个公民道德建设的 突破口。一个人只有诚信做人,诚信地对待工作、家人和社会 公众,才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德,中 华民族传统文化中的精华才能得到继承,道
10、德社会才能真正建 立。 ” 医疗机构是卫生系统的主要窗口,也是社会的重要窗口。医德、 第 6 页 医风的好坏是社会风气好坏的反映,也是全民族整体道德素质 的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命,所以,医 德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求, 常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多, 但是影响大,格外遭人痛恨和谴责。因此,医德、医风建设是 社会道德建设的重点之一。 随着市场经济体系的建立和不断完善,医院咨询建设和发展由 依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因,造成目前市场 经济环境下医德存在多面性的特点: 1、受利益驱动,医德出现失衡。随着人们物质生活条
11、件的不断 提高,传统医德发生了变化,受利益驱动,部分医务人员的是 非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来,医院的服务 宗旨是减少疾病、救死扶伤,不能单纯以营利为目的,但在市 场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体,既求 社会效益,又要讲求经济效益,二者处理不当,就导致了有些 单位和医务人员见利忘义,医德失衡现象的发生。具体为乱检 查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等, 由此扰乱医疗秩序,败坏了医德医风。 2、价值背向,导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的 同时又使医院物资市场化,价格的涨跌使市场供求关系发生变 化,在个人利益与集体利益发生冲突时,受市场经济体
12、系和社 会不良风气的影响,个别医务人员在遇到通过正当途径而利益 第 7 页 得不到实现时,就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为,为病 人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是 等价交换,合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和 价值的距离,导致了医德失去规范。 3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下,为谋求 发展,医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益,由此 在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是,医疗 服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者,医院有择优治 病救人和救死扶伤的道义,同时又有维持医院劳动力再生产的 责任,在具体实施中难免使二者产生碰撞,导
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