【工作总结】20XX年底景区导游个人工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年底景区导游个人工作总结 特征码 KHtPOPdKuKVawlffdmin “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, “导 游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那 就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比 一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力 正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并 不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、 充实、提高。 在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通” 。导游服 务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见
2、 闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进” , 永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ,要保持 谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯” 、 “学无止境” , “人外有 人,天外有天” , “三人行,必有我师” 。 要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定 、 中华人民共和国国家标准导游服务质量 ,努力的实施好旅游 计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、 第 2 页 服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、 热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为 出发点,以服务为出
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