投诉中心述职报告.doc
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1、-范文最新推荐- 投诉中心述职报告 投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持及时,便民,服务和群众利益无小事的原则,不论公休日,节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到件件有答复,事事有回音,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。现在我做述职报告如下:一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。城市管理是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨
2、表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行。第三,投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径。规范治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态
3、,杜绝了上访事件的发生。二、畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此,投诉中心采取多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提。1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式,有随意性、普遍性和个案性,针对这个特点,一方面我们坚持个案处理,每报一表及时整理报送有关部门,另一方面还每周,每月为时序节点对举报进行集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质,为领导决策,提
4、供真实可靠的第一手资料。2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径,更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件,做到首问负责,热情接待投诉人员,让座倒茶拉进情感距离,耐心听取群众意见,现场解疑答惑,接待投诉做到制度化,每诉一表,详细记录,形成书面材料,现场解决不了的指定专人负责一抓到底。3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题,投诉中心都能认真分析,科学合理的给与答复。4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应,是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑,搞好了能为我所用,促进工作,搞不好就会造成工作被动。我
5、们在广泛关注各类媒体报道的同时,加强与党报党刊的沟通,对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题,邀请媒体全程参与,力求客观公正报道,达到监督执法,宣传城管争取群众支持的双重目的。三、端正思想,提高效率,把投诉工作当成为民办事的重要途径。投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题,小矛盾能拖成大矛盾,简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识,能办的马上办,热心办,尽力办。对不能马上办理的要创造条件办,并主动说明情况,对群众不明白的政策规定不允许办理的,要把有关政策解释清楚,争取群众的理解支持,对无理取闹胡搅蛮缠的,要敢于坚持真理,敢于较真碰硬,敢于伸张正义,有一不
6、怕打击报复不怕丢帽子,二不怕砸饭碗的决心,果断依法办事,维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。四、服从大局,加强配合,完成投诉以外的各项工作。五、2005年是我市加快发展,决战的一年,也是我执法局大发展,大开发的关键年,我将努力做到:提高自己的专业知识水平,更好的服务自己所从事的执法工作,继续参加中央学校的学习,丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬快,细,严,实的工作作风,及时解决处理,群众关心的热点,难点问题。坚持民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为的精神,以群众的满意程度为工作的基本标准,切实把执法局窗口工作落到实处。认真完成领导交办的任务,善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助
7、工作。投诉中心:二五年一月十日 各位代表、各位领导: 今年,是我们*集团加入*集团,以超常规,跨越式发展的胆略实施“十五”期间六战略的第一年,也是焦煤集团实现“全国百强、行业第一”宏伟目标的起始之年,半年来,在集团公司,分公司党政的正确领导下,在同志们的大力帮助下,在各个部门的协调配合下,经过我个人的不懈努力,圆满完成了上级领导和组织安排的各项工作。为此,向组织和同志们作以下简要述职,不妥之处,敬请批评指正: 总体认为,半年来,工作有喜有忧,有得有失,既有成功的经验,也有失败的教训。喜的是没有辜负领导的希望,较好地完成了分管工作,各类经济指标完成较好,忧的是工作上没有创新,
8、工作业绩平平,只有不断寻找差距,克服不足,不断自省,从而提高自己的思想觉悟,理论技术水平,管理能力,更加有利于今后的工作。 由于工作调动的原因,我分两个阶段对上半年的工作加以总结。 今年1-2月份期间,在集团公司担任*部长,分管洗煤技术工作,期间为了给集团公司领导决策提供详实可靠的资料和数据,我抱着对企业发展的一颗火热的心,带领本部人员放弃节假日,下基层跑现场,了解全公司洗煤生产现状,集中广大职工的智慧,收集了大量的第一手资料,在完成日常工作的前提下,整理了一套关于洗煤生产现状和发展的资料,为集团公司制定十五规划及2002年度洗煤生产计划和技术改造项目提供了依据。 
9、;今年3月3日,我服从组织安排,回到了我曾经工作和战斗过的*分公司洗煤厂,担任洗煤厂副厂长兼总工程师。我觉得这是组织和公司领导对我的信任,自己感到责任更具体了、更大了,同时也感到无比的欣慰。自己能把所学的知识运用到实际工作中,去做一些实实在在的工作。 作为一名共产党员,一名党员领导干部,我始终坚持政治理学习,加强思想道德修养,努力提高政治思想觉悟和理论水平。半年来,能按时参加党委中心组织的理论学习,按照中央提出的“全面准确、把握精髓、突出重点、联系实际”的学习要求,认真细致,逐字逐条地反复学习江泽民总书记的“七一”讲话和“三个代表”的重要思想,深刻领会其精神实质和思想内涵。通过学习,
10、充分认识到“七一”讲话和三个代表重要思想博大精深,是我们党的立党之本,执政之基、力量之源。它不仅具有重大的理论意义,而且具有重要的实践指导意义。因此,我决心一定要学习好“三个代表”重要思想,做实践“三个代表”的楷模。 作为一名管理干部,我始终坚持管理业务的学习,不断更新知识,在管理创新上下功夫,努力提高自己的管理水平,追求最佳的管理效果。 作为生产副厂长,三个多月来,主要分管了质量标准化工作的具体实施。来到洗煤厂工作后,我利用一周左右的时间,对全厂三个职能科室(生产调度、机电、煤质运销)三个生产单位(水洗、浮选、压滤)三个辅助生产单位(排矸、机械、输配电队)进行了调查研究,
11、掌握了详细的第一手资料和情况,分析了我们厂存在的问题和不足,找到了在质量标准化工作上存在的差距,主要是投入不足,投入滞后于生产,标准化内涵水平不高,因此主持制定了洗煤厂质量标准化整体工作安排,开展了全厂范围内的质量标准化会战,掀起了质量标准化会战高潮,采取了“保投入,保重点,树靓点,集中兵力打歼灭战”的手段,取得了良好的效果,使洗煤厂质量标准化工作有了一个良好的开端。 截止5月底,质量标准化会战初战告捷,各项重点工程都在有条不紊地进行。 这5项重点工程是:一是洒水灭尘工程改造。共铺设管道200M,安装定压水箱七个,灭尘点主要分布在228、301、253、501、504、22
12、6、227皮带走廊和运输线上,使全厂走廊系统地面实现了“一水冲”极大地减轻了工人的劳动强度,同时也为岗位职工创造了一个良好的工作环境。二是治理主洗楼跑、冒、滴、漏工程。用了20天时间制做了近30吨非标件,更换了精煤、中煤、矸石溜槽并在溜煤槽内辅设了9吨铸石板,彻底杜绝了跑冒滴漏。三是开展了设备完好达标工程。对全厂591台设备进行了分批分块完好达标,成立了专职完好达标队伍,对全厂的主要设备和环节设备进行完好治理,完好率分别达到100%和90%。四是厂区及车间照明系统改造工程。全厂共投入150盏防爆日光灯,对501走廊,仓上照明系统进行127V干变改造,主厂房照明形成区域管理,整个工业生产区,照明
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