掌握电话交艺术.doc
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1、-范文最新推荐- 掌握电话交艺术 在社交活动中,电话使用频率相当高,掌握电话交谈的艺术十分重要,它包括两方面的内容:一是打电话,二是接电话。(一)打电话谁打电话,谁就是这次电话交谈的主动行为者,所以要打电话肯定是有目的和原因的,或是告知对方某事,或是有求于对方,或是节日问候等等。拿起听筒前,首先应明确通话后该说什么,如果内容多,就打先个腹稿,尤其给陌生者或名人、要人、上司,给对方以沉着,思路清晰的感觉,接通电话确证自己接通的电话号准确无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候,假如对方告诉你,要找的人不在,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应道“
2、谢谢”。向对方发出邀请或通知对方时,应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多,问明对方,应以商量的口吻再另约时间,或约对方过会儿再打来。由于话筒传声与面谈有差异,因此,将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯,一般地说,音量以听清对方声音为标准,语速相对平时说话慢些,必要时,可用升调向对方投去友好的“微笑”,让对方感到亲切,但不可装腔作势,拿腔拿调。在公共汽车上或其他公共场合打移动电话,要注意长话短说,不要喋喋不休,语调过响。(二)接电话电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方
3、有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到”投机”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意以下四点:1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。2交谈中避免提及对方的生理缺陷。3不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈资,否则给人留下浅薄无聊的印象。
4、4交谈中,如果无意涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。.掌握电话交艺术责任编辑:飞雪 阅读:人次 她越跟我掏心窝我越想躲开她韩恬是我研究生时期的同学,不是一个宿舍关系也一般,可我知道她追离任男友的故事,而她的故事说全校闻名也不怎么为过。刚入学不久,她就把我给震住了。一天早上上大课,第一节下课课间,坐在前排的她转过身和我借笔记,还回来时夹了一张男生的照片,并打开了话匣子,说那是她在火车上认识的新男友,正热恋。她从她和男友在哪儿租了房子昨天买了什么菜谁做的晚饭,说到她如何如何幸福,甚至说到二人世界里亲密的小细节第二节课开始时,我还没有回过神儿来。平时我和韩恬不是一
5、个导师,接触也很少,她怎么突然间和我说了这么多?我有时也有倾诉欲,可那是跟好朋友,怎能拎个人过来就倾诉?再说课间乱糟糟的,周围那么多人,还有外班的,还有男生,怎么也该注意点儿,哪能像这样不分场合。我一来被某些细节惊得目瞪口呆,二来实在不知该怎样回馈给她,只能木头似的坐在那里,偶尔和她四目相对尴尬地笑笑哦哦应两声。第二节课间我看到她又转过来要说什么,赶紧说要去买早点想溜,没想到她执意跟我一起去。路上她挎着我的胳膊,紧挨着我。这再次让我感到不舒服。除了亲人爱人和最好的朋友,我不习惯和其他人如此亲近。按说别人和自己说掏心窝子的话,应该觉得亲切,可我怎么就是浑身不自在。我平时也会跟好朋友讲讲家里的事情
6、,但那是成为好朋友有了一定信任之后才会。韩恬这么对我是不是她觉得我是可以信赖的,并希望和我成为好朋友呢?我这样跟自己解释,但还是有种奇怪的感觉,好像是她强迫我接纳了她,我再没有权利选择和她的距离,必须无条件和她成为“密友”。晚上我跟同宿舍的小方聊起此事,她很不以为然:“她跟你说的那些不算什么,你不知道吗,韩恬给她追过的男孩写了好些情书,还打印订起来,甭管是谁,不用说几句,她就能拿出来给你看。”藏还来不及的东西,她能给那么多人看,呵呵,还真不是一般人。当时我觉得她可能只是想炫耀自己的爱情多么幸福,她年纪比我们都小,孩子嘛不会防人,所以才会到处说自己的事情。过了两个月,我到韩恬的宿舍找另一个同学,
7、看到韩恬床上有一本专升本英语辅导书,随口问了一句“你都上研了怎么还看这个”,她说这是给她男朋友买的,还把我拉坐在身边又开始讲故事,说她新认识了一个男孩,那个男孩比她小,现在还有别的女朋友,但她实在放不下这个男孩,就千里迢迢去看望了男孩的父母,希望他们劝劝男孩离开现任女友。韩恬跟我说了近一个小时,还把抽屉里的日记情书拿出来塞给我看,我翻了两页,实在觉得很八卦,正好有人来找她,我赶紧逃走了。其实我并不讨厌她,只是越发觉得她挺可笑的,从那天开始,上大课找座位都尽量避她远一点。研二开始,我发现,同学和老师对韩恬的态度分了两个极端。韩恬另一个逢人必讲的故事是她凄惨的童年和苦难家史。“我爸妈在我很小的时候
8、就离婚了,我得挣钱养活自己我特别害怕结婚,你们说我该怎么办啊?”她的这个故事打动了不少老师,他们对她格外关照,这让她获得了不少好的机会。后来她到了一个我们都很羡慕的大公司工作,喜欢她的老师们出了不少力气。我们跟韩恬朝夕相处,虽然也常常听到她的故事,但同情她的人越来越少。有很多同学认为韩恬是为了找工作故意把自己说得很惨以博得同情,她刻意把苦恼放到最大,肯定有目的。尽管我并不这么看她,但觉得她这样会让人很不舒服。韩恬在大家面前总是弱者,你跟她相处会有压力。就算真的是命苦,有必要逢人便提吗?也许她太缺乏倾诉对象了,但她不分时间场合对象的倾诉有时令人难以接受。我有时候也在强迫自己,人家已经很惨了,不能
9、不耐烦。但最终,苦难的故事多听一个,我对她的同情和亲近就减少一分。他们紧裹防御外套让人难以靠近有那么一类人,穿着种种“防护衣”与人相处,你看不到他的内心、他的个性,甚至仅仅是日常琐事或是发表一个小小的观点,他都讳莫如深。让你觉得你们中间似乎总是存在一颗小小的果核,怎么踢都踢不开。我和果儿就因为这颗恼人的果核而渐渐疏远了。我们俩同一年进入单位,年龄相近、爱好相近,连身材长相都有几分相似。刚开始那阵儿,两人像双胞胎一样出双入对,一起做美容、健身、看话剧、去图书馆,只要一个人一开口,另一个人都觉得正好说出了她一直想做的事。那股和谐劲儿,不是“心有灵犀”可以形容的,所以经我们一致同意,将后一句“一点就
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