推销员语言应注意问题.doc
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1、-范文最新推荐- 推销员语言应注意问题 推销的艺术即说服的艺术,说服*生动的语言表达。那么,作为一名推销员,在推销过程中应注意哪些问题,以达到说服顾客、推销产品的目的呢?1注意称呼得体。推销员在推销过程中首先是与客户打招呼,引起客户重视,那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户,就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔,如某主任、某经理等。对于上了年纪的客户,则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等。对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳,并且在称呼时要注意仪态大方,不卑不亢。称呼因人而异,在确定了客户的称呼以后,在推销过程中还要不断地提及,切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼,而应前
2、后保持称呼一致,在语调上注意增强感染力。2注意把握分寸。推销员在推销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸,进退有度,任何话说过了头,都会起到相反的作用。比如推销保健药品,我们要指出其对某种疾病、某种症状有什么功效,而不能夸大其辞。对客户可以这样表达:“该产品对某某病确有奇效,您不妨试一试。”推销员只有掌握语言的分寸,才能使表达逼近真实,从而才能使客户产生信任感。语言过于直白,缺乏感染力,过于夸张,容易产生逆反心理,在直白与夸张之间掌握一个度,就是语言的分寸艺术。3注意适时激发。客户购买产品是为了满足某种需要。推销员在推销产品时,如果能使用适当的语言激发客户的需要,则容易使客户产生购
3、买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发。如推销防盗门,我们应着重激发客户的安全需要,不失时机地使用诸如保险、耐用、经过检测、防腐、稳固、可*等语言词汇,从而激发客户保护身体、保护财产不受损失的安全需要,继而产生购买欲望。4注意时时尊重。人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重。我们在推销产品时,要尊重客户,满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就,满足客户的自尊需要,佩服客户的志向,称赞客户的工作等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时,不妨指出产品能帮助客户提高生活品位,产品是一流的,产品是精工细作
4、的,产品是高科技产品,如此等等,客户会认为产品能给他带豪感,购买是值得的。5注意突出重点。推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之处,宜言简意赅,突出重点,而不要长篇大论,言不达意,甚至表错情,说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。在突出产品性能时,一是注意加强语气,注意声调;二是注意选择适当词汇,最好是选择有鲜明感的词汇。比如推销口红,我们可以说:“即使嘴唇十分干裂,使用这支口红,同样可以增添高贵靓丽的神采。”在这句推销辞中,“干裂”“高贵靓丽”显然是具鲜明感的词汇,而在“口红”“十分”“同样”这三个词上则要注意加重语气。6注意否定要巧。在推销过程中,否定的词汇及口气容易造成客户的反感对
5、立情绪,从而破坏气氛,带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。诸如“不好、不会的、不可能、不见得、不要这样”等语汇切勿在推销辞中出现。如不可避免地要否定客户的观点,我们可以尽量使用肯定语气,如将“不能”改成“应该”,将“你的说法不对”改成“我认为”,尽量将客户拉到自己的同一面,而不要对立。这样,你的推销方能成功。7注意道别艺术。推销结果不管成交与否,我们终得与客户说再见,如何说再见也是一门艺术。如果你已说服顾客,推销成功,那我们不要忘记对客户说声谢谢,这样会给客户留下深刻印象,同时为下一轮推销创造契机。若推销失败,我们要自找台阶,自留后路,比如说:“生意不在情谊在,有机会我再来拜访您!”这样给
6、自己回访再次推销留下后路。对于已无法挽回的死局,也不能轻易放弃。若是因为推销说服的方式不佳造成的,则可以向客户说:“对不起,占用了您宝贵的时间,我没能把产品的优点完全表达出来。如果您有机会,相信您会进一步了解我们的产品的。”一个艺术的再见方式,正是下一次推销机遇的开始。.推销员语言应注意问题责任编辑:飞雪 阅读:人次 在人际交往中,当你与别人谈话时,必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色,意识到言语交往的双向性。换言之,要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚,还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣,易于理解,并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。为此,要注意以下四个
7、方面的问题:    一是选择话题。    与熟人交谈,自然可以开门见山地直接引出各种话题,但与人初次相识,或参加一次社交活动,则应认真考虑如何选择话题。初次见面,难免要作一番自我介绍。从某种意义上说,自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好,可使你在社交活动中百事如意;反之,就可能给你带来种种困难。那么,怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来,自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实这是大可不必的。在通常情况下,对方或许是觉得你是老生常谈,言不由衷;或许可能真的认为你不屑一谈,那
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