【工作总结】20XX年度售后服务个人小结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 年度售后服务个人小结范文 特征码 cIjOpzCxEQgyRHxJCQlf 结合 20XX 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年 初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和 建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验, 扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、20XX 年度售后服务部的主要工作:20XX 年售后部营业额: XX 万余元。毛利:XX 万余元,平均单车营业额:XX 元。20XX 年共进厂 xx 辆,其中润保 xx 辆。 二、不足之处 售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场 实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现
2、场实践的力度,在实 践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高 责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积 极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为 更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、20XX 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做 细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的 第 2 页 流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展, 现将售后维修服务部工作展开计划如下: (一)、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度
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