【工作总结】20XX年度信访工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度信访工作总结 特征码 WowGDSioWTqKQIUhIamq 20xx 年,怀化市深入贯彻用群众工作统揽信访工作的精神, 以适应新形式、创造新机制、建立新秩序的思路为指导,以为 党的十八大胜利召开营造稳定和谐的社会环境为主要目标开展 信访工作,继续开展大接访、大化解、大宣传、大规范活动, 重点推进领导垂范、民生幸福、干群连心、热点降温、机制创 新等五大工程,取得了融洽党群干群关系、健全信访群工机制、 规范信访秩序、救助帮扶信访群众、促成信访总量下降、提升 党政机关口碑等六个方面的显著成效。五大工程的推进,得到 了广大群众的支持和拥护;六项成绩的取得,引起了上级领导的
2、 关切和重视,得到了上级领导的充分肯定和赞扬。在全国信访 系统创先争优活动考评中我局有 1 人被评为全国先进工作者, 2 人被评为省级优秀工作者;全省综合治理评比,我市信访工作 排名第三;省以上交办信访案件如期办结率达到 100%;信访积案 化解工作排名全省第三;8 月中旬全省领导干部大接访工作现场 会议经考察选定在我市召开,省委常委、省政法委书记孙建国, 高度评价我市的工作;省政府副秘书长张严同志在会议上号召全 省的信访工作要以怀化市为标杆;党的十八大期间我市被评为全 省信访维稳工作先进单位;中共中央政法委内刊政法动态专 第 2 页 题推介了我市的信访工作(政法动态20xx 年 10 月 1
3、0 日, 湖南省怀化市着力推进五个创新有效解决信访问题)。 20xx 年,全市信访总量为 8326 批次 31294 人次,与 20xx 年以来的信访高峰期比较批次下降 10.1%、人次下降 7.3%;进京 访 88 批次 94 人次,同比批次下降 37.1%、人次下降 41.3%,其 中非正常进京访 78 批次 78 人次,同比分别下降 26.7%、32.4%;赴 省访 345 批次 758 人次,同比分别下降 29.4%、20.6%;越级到 市访 768 批次 5026 人次,同比下降 33.7%、35.9%。人民来信 1036 件次,同比下降 53.6%,比 20xx 年以来的高峰期下降
4、 27%。20xx 年省里下达我市的控制指标是进京非正常访不得超 过 80 人次、重复非正常上访不得超过 36 人次;我市实际分别发 生 78 人次、35 人次,两项按人口比排名我市均为全省倒数第 一。市县两级 210 余名党委政府领导累计公开坐班接访 1578 天 次、下访 2480 天次、约访 1754 人次;主持和参与处理疑难信访 问题 1726 件次;批阅人民来信 1510 件;网上阅信(贴)11600 多 件次、回帖(或交转督办)1960 多次;直接到民情热线(电台)答 复群众 126 次;到信访矛盾高发地区调研 1850 多天次;累计接待 信访群众 9160 余人次,直接督办处理信
5、访事项 512 件次,带头 包案 476 件,救助帮扶 1130 人次,协调救助资金 680 余万元; 形成信访调查报告 149 篇,理论探讨文章 57 篇;不仅直接处置 了一大批信访事项,化解了一大批信访积案,融洽了党群干群 第 3 页 关系,还创新了信访处理方式、畅通了民意诉求表达渠道。 一、主要做法 信访工作是直接的民生工作,政策性很强。怀化市委提出 抓信访就是抓民生,党的十八大期间要突出抓好信访工作,把 信访工作作为一把手工程来抓好抓落实!实际工作中,把信访工 作作为阶段性的中心工作,像抓项目、抓工程一样突出重点, 抓住难点,逐项落实。 (一)率先抓好领导垂范工程。市委、市政府的重视绝
6、不停 留在口号上、会议上、文件上,而是落实在领导带头接访包案 等实际行动中。元旦期间,市委书记李亿龙就亲自定题审稿并 签发了中共怀化市委员会关于进一步密切联系人民群众的若 干规定 ,确定成立市县两级群众工作领导小组并由信访局负责 日常工作,全面深入落实用群众工作统揽信访工作的体制机制。 元月份,市长李晖先后两次到市信访局督导信访工作开展和公 开坐班接访。一年来,市委书记李亿龙公开接访下访 4 次,接 待群众 39 件次 195 人次;亲自包案化解信访事项 3 件;阅批群众 来信 155 件;向县市区党政一把手交办包案 93 件;累计批示救助 多名信访人 45 余万元。市长李晖全年接访下访 5
7、天次,接访 57 件次 215 人次;包案 3 件;阅批群众信 477 件;全年 5 次调度 第 4 页 包案情况,直接向县市区交办信访事项 79 件,通过网络(市长 信箱)批阅、转交和答复群众来信 1316 件。全市县处级党政领 导 210 名,全年累计接访下访 1360 天次,共计接访 1860 批次 3198 人次,包案 1206 件,如期办结信访事项 1158 件,累计救 助信访人 1600 多人次 1200 多万元。市级党政领导亲临一线, 直接接访、包案,激发了县市区、市直机关党政领导直接投入 信访一线工作的积极性,全市发生的 8300 余件信访事项有近 40%的得到副处级以上领导干
8、部直接处置。20xx 年 8 月,全省 领导干部大接访现场经验交流会在怀化圆满召开,怀化先进经 验得到了中央督导组和省委常委、省政法委书记孙建国的高度 肯定,省政府副秘书长、省信访局局长张严号召全省信访工作 要以怀化为标杆。怀化市的工作经验在全省范围内全面进行推 广。 (二)重点抓好民生幸福工程。20xx 年,我市发生的信访事 项中有近 85%属于群众的利己性利益诉求,年初登记的 476 件 积案和老户中有 95%的信访人生活困难且信访事项直接涉及经 济利益。按照全市总人口比计,信访涉及到生活生产困难的群 众数量占全市总人口的 5,如果按家庭平均人口 4 人计算, 则占到了总人口的 2%,信访
9、涉及近 10 万贫困人口,这不是一 个小数字!市委、市政府始终情系困难群体,把困难群众的生产 生活问题摆在重要位置来解决。市委书记李亿龙在组织起草出 第 5 页 台中共怀化市委关于进一步密切联系人民群众的若干规定 时明确要求:市、县两级党政领导每人联系一个乡镇(街道)、 一个村(社区)、一个企业、一个项目、一个特困户。每个党政 机关单位帮扶一个村(社区)或困难企业、三个特困户。领导干 部每年为联系点办两件以上实事,传统节日要走访慰问特困家 庭。县市区副科级以上干部,每人结对帮扶一户困难群众,每 年为其办一件以上实事。市长李晖在沅陵县下访时明确提出要 求信访事项的终结要以妥善安置好了群众的生产生
10、活为标准!全 年我市由副处级以上领导干部包案化解信访老户、积案、重大 信访事项 670 多件,涉及直接当事人 1930 人,累计给予信访、 民政、司法、扶贫、捐赠等各类救助 2970 万元。20xx 年,我 市通过救助协议息访的有 260 多件次 580 多人次。自 20xx 年以 来,我市信访部门累计救助 830 件次 2700 人次 1800 多万元, 被救助者安居乐业,已经全部息访。 (三)关键抓好干群连心工程。过去,部分信访人的信访请 求就是要见书记、要见市长经常有信访人到书记、市长办公室、 宿舍门口等候,还有的信访人拦截领导干部的车辆。因为信访 人要见到能拍板处理其信访事项的领导干部
11、确实不容易!针对这 种现象,市委、市政府要求市县党政领导定期开展 6 种形式的 公开接待:上班开门接访、轮流坐班接访、深入基层下访、包 案到户处访、积极主动约访、定期网上接访。使需要面见领导 第 6 页 干部的信访人都有机会直接见到能够管事能够拍板的领导干部。 中共怀化市委关于进一步密切联系人民群众的若干规定还 要求:市直机关处级以上领导干部每年下基层不得少于 60 天; 县市区处级以上领导干部不得少于 90 天;县市区科级干部不得 少于 100 天。处级以上领导干部一年内交朋友、登门入户走访 的基层群众不得少于 10 人。乡镇干部 70%以上的时间必须在基 层做本职工作。怀化市还推行了便民一
12、卡通。县市区党政领导 及其各职能部门主要领导的姓名、电话、职务、岗位职责等要 印在一张卡片上,发放到各家各户,方便群众了解、咨询和反 映情况。全市共印发了近 80 万份便民一卡通发放到户。兼任怀 化市群众工作领导小组办公室主任的市政府副秘书长、市信访 局局长李述文同志,率先落实,他的手机储存了 120 多名老户 的电话,成了信访人热线电话,近一年来接听老户电话 1600 多 次。全年,全市正科级以上党政领导干部 1100 余人累计下基层 约 6 万余天次,其中直接走访信访人 30000 余人次,重点解决 信访事项 5000 余件次,并通过排查发现和处理了 3000 余件可 能上访的稳定隐患事项
13、。 (四)突出抓好热点降温工程。与改革攻坚紧密联系在一起 的信访工作和其他党政机关的工作一样有难点、有热点,有一 时难以攻破的症结。近年,全市面临的信访突出问题有涉法涉 诉、城乡建设、劳动社保、国土资源、医患纠纷、民政优抚 6 第 7 页 类,占常年信访总量的 65%左右。信访积案大化解活动的主要 内容就是解决这些热点问题,给热点降温。今年 2 月份以来, 全市集中开展信访积案化解百日会战活动。全市认真清理摸排 出信访积案 476 件(其中省信访局指定化解的 177 件、中央政法 委交办的涉法涉诉案件 32 件)。对这些信访积案,我们采取领 导包案、模块化管理、程式化处置和多渠道终结四种措施全
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