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1、2018年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结-范文精选a、前台造访: 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!”“二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “先生好!”“小姐好!” 电话: 1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿
2、起话筒; 2、听话时先问候,并自报公司、部门。 标准语如下: “您好,公司!” 标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 找人: 先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司先生的电话,询问转接与否。) 不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 通话简明扼要,不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点: 工作繁杂,需认真仔细。 一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在
3、”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。 总结问: 1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。 2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们
4、的追求啊、专业知识,专业技能-发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己 3、工作态度自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。 4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。 6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。 7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。 c、总结答: 1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情
5、况,所取得的业绩、 2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高): 3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明); 4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度): “ 要谦虚,要坚持到底。 ” 这不是哪位伟人的话吧?在作文中好几次你杜撰了比较切合文意的 “ 名言 ” ,这两个 “ 要 ” 是你对自己的要求自己了。确实,聪明的你努力之后总有丰厚的收获,但之后你便又会回到原地。进入初三,希望你 “ 坚持 ” !5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等); 6。对目前所从事的工作有和设想和打算? 们的权利 和个性发展,在基本的式非标准基础上,允许他们在多元价值中做出不同的选择;我们要尊重学生的差异,关注“边缘儿童”,对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价,帮助他们感受成长的逾越!3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师,是学生自主学习和探究活动的7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训你很善良,也很努力,你明白 “ 人若志趣不远,心不在焉,虽学五成 ” ,那么请你继续以努力为本,继续追求。学习的时候放下顾虑,聚精会神,提高学习效率,尽量做到最好。
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