求创新为纳税服务谋发展.doc
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1、-范文最新推荐- 求创新为纳税服务谋发展 税收纳税服务,是当前税收工作的一个重要课题,关系到税收服务理念和税收机制建设,个人从事地税农村税务分局,就如何做好当前及至今后纳税服务工作,结合工作实际,浅议自己的几点看法。一、当前优化纳税服务的现状 1、税务人员纳税服务意识淡漠,认为纳税服务是完成税收任务的附属工作,可抓可不抓,如果强调纳税服务势必削弱管理,影响执法。 2、全面服务意识需要进一步增强,纳税服务行为
2、尚未完全融入征管工作,一提到服务,往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。 3、税务宣传力度尚需加大,把税收宣传工作真正作为一项经常性工作。 4、税务人员综合素质进一步提高,提倡为纳税人服务用和谐语言。二、抓好纳税服务的做法 1、抓好全员教育培训,即:提高综合业务素质培训提高约谈水平,征管实施细则,政策法规岗位等培训。 2、简化服务程序,实行纳税进服务厅全程办税服务,让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。 3、日常征管工作中,建立纳税人意见征求函和信息反馈表制度,拓宽纳税服务改进渠道。 通过开展各项活动激励每一位干部爱岗敬业,
3、廉洁奉公,无私奉献的精神,同志们爱岗敬业,乐于奉献的意识明显加强了,增强了依法行政、秉公执法,执政为公、勤政为民意识,为纳税人办税的效率提高了,使纳税人满意了,履行纳税服务承诺,拓宽服务方式,向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。 三、优化纳税服务需改进措施,不断强化人员素质。(一)作为一名基层的税务人员,常年与纳税人打交道,自身形象的好坏,素质的高低直接代表着分局乃至整个税务局的形象和服务水平,如果我们这支队伍的素质不高,基础不牢,就难以适应现代服务方式和服务理念,依法征收,服务至上、开拓创新、追求卓越,让我们的工作离纳税人的期望值越来越近。 1、自觉践行“
4、三个代表”重要思想,坚定党的理想信念不动摇,树立正确的人生观、价值观、利益观。 2、摆正位置,认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系,以良好的职业道德赢得纳税人的信任。 3、加强专业理论知识的学习,为大家营造良好的学习氛围,真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。(二)严格税收管理 近期没有任何借口一书中的作者费拉尔*凯普所说,“一个团结协作,富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位,有没有凝聚力和战斗力,关键要看其管理制度是否健全,管理措施是否到位,公里方法是否得当。俗话说严格管理出成果,出效益。农村税务分局纳
5、税服务水平的高低将直接反映其队伍建设,服务质量,办税效率等公里是否严格。 1、始终把“定好位、收好税、带好对”作为我们各项工作的指导,注重从带思想、带作风上入手,生活上关心体贴,工作上严格要求,严格管理。 2、建立健全规章制度,加强服务质量和办税效率的管理,以严密的规章制度管理人、约束人,以科学的措施和办法规范服务。 3、大力加强和改进岗位目标责任制的落实,养成自觉服从管理的习惯,增强自我管理、相互管理的知识。(三)充实完善纳税服务体系 小平同志讲“发展才是硬道理”,同样,纳税服务要发展只有不断赋予其文明化服务,规范化服务,信息化服务,超前化服务的新内
6、涵,只有不断去探索,去创新,才能使我们的税收事业更加兴旺发达,我们应努力做到“两及时,一回访”特色纳税服务,即:两及时(纳税人只要在纳税中不方便的地方,我们就及时改善,只要在纳税中有困难,我们就及时帮助)。一回访,(定期到纳税户进行回访)通过理解其服务需求和服务意见建议,要勇于探索,大胆创新,不断充实和完善纳税服务体系,真正做到一切为了纳税人,一切方便纳税人,一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念迈出扎实的一步。 我们还应进一步统一思想,提高认识,牢固树立起全新的为纳税人服务的现代管理意识和理念,使纳税服务成为我们的自觉行动,全面提升税务人员纳税服务的质量和水平。 &n
7、bsp; “领导”的含义-什么是“领导”?国内外专家作过各种解释,其中相当一部分大同小异,这里就不逐一罗列了。归纳起来我们是否可以这样理解:所谓“领导”,就是在一定社会组织或群体内,其牵头或为首者为了实现预定目标,运用其法定的取织和自身影响力,采用一定的形式和方法,率领、引导、级织、指挥、协调、控制其下属,为完成预定的总任务-主要是解放和发展生产力,增强事业发展的实力,促进事业不断发展的活动过程。也就是说:领导是一种上级对下级的活动过程,它不是领导者个人的孤立行为,而是一种包含领导者、被领导者、作用对象和客观环境等诸多因素相互作用的活动过程;领导的基本职责,是为一定的社会组织或单位团体等,确立
8、目标、制定战略、进行决策、编制规划、管理干部和组织实施等;领导的主要职能,是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属,为完成总体任务,实现既定目标而团结奋斗;领导的本质任务,是为一定的社会组织或团体等,妥善处理好各种上下内外关系,形成以主要领导者为核心,团结一致为实现预定目标而共同奋斗的一股合力;领导的工作绩效,不是由领导者个人,而是由被领导者的正确领导下团结奋斗的群体活动的成效如何而表现出来的。提高领导绩效,首先要提高领导者的素养,一个好的领导必须同时具备领导素质、领导休养,良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础:而后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。领导素养和领导者个人
9、的心理素质和先天禀赋有密切关系,但不能就此认为素养也是先天具备的,便不去严格要求自己,实践充分说明恰恰相反,领导素养主要是领导者个人在后天的长期实践中,经过努力学习,刻苦锻练,不断培养而不断提高的,而不是先天生成的。心理素质和先天禀斌只为其提供一个客观基础,所以归要结蒂,领导者的实践才是提高领导素养的关键。领导者必须投入到伟大的社会实践去,努力学习,刻苦锻练,严格要求,才能不断提高。领导者的职务、权力、责任又称职务、职权、职责的相互关系,在正常情况下一般是这样的:领导者的职务是由所在社会组织,按其任务与职能所处的法定地位所决定的或所赋予的,是其作为领导者的身份标志;其权力则是由其所在组织,为保
10、证其履行领导职能所赋予的强制性支配力量;而其责任则是为了约束和制约领导者在进行领导活动时,按其法定职务和职权性质,对其领导行为所产生的后果必须承担和责任。所以在这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、融为一体的。这三者协调一致,是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保证或条件,只有把这三者统一起来,领导者才能真正做到在其位、谋其政、行其权、尽其责。授权就是下放权力或简称“放权”,就是上级组织或领导者,把一定的权力交给直属的下级组织或领导者以至有关人员,使其能更好、更多地为上级领导分担一部分工作。人们常看到有些领导者,总是整天忙得不可开交,整天有开不完的会,签不完的字,谈不完的话,出不
11、完的差,接不完的电话,看不完的材料,扯不完的皮.好像哪里少了他也不行,而一个人的时间和精力毕竟有限,如果总这样忙于大量的日常事务之中,不公必然导致疏于领导的职守,从领导群众前进变为代替群众前进,因而大大降低了领导效能。所以是否能把自己手中的权力科学合理地分配下去,是区别现代领导和传统领导的重要标志。这是一个现代工领导者经验丰富、水平高超的成熟表现。只要各级尤其高级领导者都能从事业的大局出发,以科学的态度进行讨论和总结,就能够掌握科学授权这一现代领导艺术与领导方法,在错综复杂、竞争激烈的现代化建设事业中,充分发挥各自的最付款领导效能。领导能力是领导者开展领导活动,完成领导任务不可缺少的基本条件和
12、重要保证,它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法等等的掌握和熟练程度,以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能水平等等,及其在领导活动中的综合表现。一、思维能力。人们的思维能力是人们实践能力的内化,是人们在改造客观世界的活动中逐渐形成和提高的。对于一个领导者,思维能力更是一种最重要和最基本的领导能力。因为领导者的领导思维,不仅会影响他自己,更重要的是会影响甚至决定他所领导的事业和群体的兴衰成败和前途命运。从某种意义上也可以这样说,领导的过程也就是领导者思维的行为过程。人们将进入一个充满竞争、挑战和机遇的21世纪,这就是领导者的思维能力提出了更高的要求,赋予了更重要的意义,它
13、将在很大程度上决定着整个领导能力的整体系统和强弱和优劣,直接影响着领导工作的水平和效能。二、组织能力。所谓组织能力,就是领导者按照既定的目标任务和决策要求,进行统筹安排,组织和率领其下属,实现其既定的目标任务,履行其基本职能和能力。所谓领导也就是为了实现既然定目标,对其下属进行协调控制。所以如果不具备协调控制能力,就不能成为一个基本合格的领导者。正如马克思指出的:一切规模较大的共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动。这就是说,只要是共同的社会劳动,就必然要有指挥、协调、控制等领导的活动,才能使无序的个体活动成为有序的整体活动。所以不断地提高领导者的协调控制能力,是提高领导群体的整体领
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