【工作总结】20XX年度客服专员工作总结报告.docx
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1、第 1 页 20XX 年度客服专员工作总结报告 特征码 mjgvHYCnKZoVfcUQLHBU 20XX 年 8 月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这 份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总 结如下: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致, 需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态. 2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与 宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户, 3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想:
2、 算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里 面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应 着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后,,既然已经来 了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那 根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还 第 2 页 会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收 获. 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会 比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信 只要我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。 客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就
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